Бесплатные и безопасные звонки и сообщения по всему миру

Служба поддержки Вайбер предназначена для устранения сбоев и возникших проблем в работе мессенджера. Обратиться за помощью можно через социальные сети, официальный сайт или электронную почту. Рассмотрим популярные вопросы и сроки решения проблемы.

Содержание

Как обратиться в службу поддержки Вайбер

Если возникли проблемы с мессенджером, рекомендуется обратиться в техническую поддержку. Самым простым способом, позволяющим сообщить об ошибке является электронная почта. Письмо можно отправить на один из ящиков:

  • support@viber.com;
  • privacy@viber.com.

В теме сообщения указывается проблема. Например, ошибка при отправке сообщения. В тексте детально описывается ситуациях появления проблемы. В качестве подтверждения прилагается скриншот (снимок экрана).

Обратиться к поддержке можно через социальные сети. Чтобы написать через twitter, необходимо:

  1. Перейти к социальной сети.
  2. В поиске набрать «Viber Russia».

  1. Нажать кнопку «Твитнуть».

  1. Написать о проблеме и отправить сообщение.

Чтобы сообщить об ошибке или проблеме, можно воспользоваться facebook. Для этого необходимо:

  1. Перейти в социальную сеть и авторизоваться.
  2. В строке поиска ввести «Viber».

  1. В результатах поиска выбрать первое сообщество.

  1. На странице сообщества нажать кнопку «Сообщение».

  1. Написать текст, содержащий проблему и нажать Enter.

Техподдержка Вайбер также может отвечать на сообщения в социальной сети ВКонтакте. Чтобы рассказать о проблеме нужно:

  1. Авторизоваться в своем аккаунте.
  2. В меню выбрать «Группы».

  1. В поисковой строке набрать «Viber».

  1. В результатах выбрать первую группу.

  1. На панели справа нажать на ссылку «Написать сообщение».

  1. Набрать текст, содержащий описание проблемы и кликнуть «Отправить».

Важно: чтобы написать в техническую поддержку через социальные сети, не обязательно вступать в группы и сообщества.

Как работает сайт технической поддержки

Для решения проблем, связанных с некорректной работой Вайбер, можно воспользоваться сайтом Support Viber Com. На главной странице ресурса расположены ответы, на часто задаваемые вопросы.

  Как создать группу в Вайбере пошаговая инструкция

Чтобы получить ответ, необходимо выбрать тему, а затем открыть ее. После этого открывается страница с решением возникшей проблемы.

Если на главной странице не нашлось ответов, рекомендуется:

  • создать тикет;
  • обратиться в лайв чат.

Рассмотрим каждый вариант обращения в отдельности.

Создание тикета

При появлении ошибок в работе Вайбер, можно обратиться в техническую поддержку посредством тикета (внутрисистемное сообщение). Написать разработчика возможно, как с телефона, так и компьютера. Для этого необходимо:

  1. Открыть официальный сайт и перейти к разделу «Support».
  1. Сменить язык на русский.
  1. Спуститься вниз страницы и нажать на «Свяжитесь с нами».
  1. Выбрать тему запроса.
  1. Указать имя, фамилию, почтовый ящик и номер телефона.
  1. Добавить мобильного оператора и страну проживания.
  1. Выбрать тему (категорию) и написать сообщение.

В зависимости от выбранного запроса, появляются дополнительные поля, которые также требуется заполнить:

  1. Указать версию viber и операционной системы.
  1. Выбрать производителя мобильного устройства, модель, а также прикрепить файл (скриншот ошибки).
  1. Установить галку напротив «Я не робот» и нажать «Отправить».

После того как разработчики решат проблему, на электронный ящик придет сообщение.

Лайв чат

Иногда на сайте support viber com возникает ошибка при регистрации тикета. В этом случае обратиться к службе поддержки необходимо через лайв чат. Для этого нужно:

  1. Перейти на страницу https://support.viber.com/customer/ru/portal/chats/new.
  2. Указать имя, почтовый ящик и телефонный номер.
  1. Выбрать тему обращения.
  1. Описать проблему и начать чат.

Важно: онлайн чат позволяет решить только проблему, связанную с активацией.

Общение в чате происходит в режиме онлайн. На сообщение отвечает свободный оператор.

  Черный список в Вайбере — как заблокировать контакт

Вопросы на ответы

Прежде чем обращаться в техническую поддержку, можно поискать ответы на возникшие вопросы непосредственно на сайте саппорта. Все популярные вопросы разделены на категории:

  • viber out;
  • дополнения для чатов;
  • вибер кошелек;
  • вызовы и сообщения;
  • группы и сообщества;
  • паблик аккаунты.

На форумах и социальных сетях, пользователи интересуются нужно ли создавать тикет на русском, или переводить на английский. Сайт support вайбера мультиязычный. Поэтому служба поддержки принимает сообщения на русском, английском, арабском и японском языках.

Стоит ли писать если тебя заблокировали

Вход в аккаунт вайбера возможен только если имеется доступ к мобильному телефону. При этом бывают ситуации, когда злоумышленники через дополнительное программное обеспечение проникают в систему. После этого мошенники могут завладеть учетной записью вибера и отправить спам всем контактам.

Если аккаунт мессенджера был заблокирован, необходимо выяснить причину. Для этого стоит создать тикет с пометкой «Блокировка». В сообщении попросить рассказать о причине блокировке.

Как долго ждать ответа от поддержки

Не нужно паниковать, если от техподдержки не приходит ответ. Для обработки каждого обращения требуется время. Период изучения сообщения зависит от способа отправки запроса:

  • социальные сети – 4 часа;
  • электронная почта до 24 часов;
  • тикет – 6 часов;
  • онлайн чат – 10 минут.

Важно: сроки обработки запроса и ответа на него могут изменяться. Все зависит от возникшей проблемы

.Заключение

Несмотря на то, что Viber является удобным и простым мессенджером, пользователи могут столкнуться с трудностями в его работе. Это связано с техническими неполадками, усовершенствованием приложения, его обновлением. Если у вас возникли сложности, которые, как вы думаете, связанны не с устройством и подключением к сети, то вам поможет служба поддержки Вайбер. В ней работают хорошие специалисты, старающиеся разобраться с любым поступившим запросом.

Создаем обращение в техподдержку

Письмо, отправляемое разработчикам, называют тикет. Для того чтобы связаться со службой поддержки понадобится:

  • Перейти по этой ссылке.
  • Заполнить форму, внеся туда свои достоверные данные, подробно описав свою проблему.

Обычно техподдержка Viber отвечает на запрос в течение суток. Ответ приходит на указанный в заявке электронный адрес и содержит инструкцию, придерживаясь которой можно устранить проблему.

Какие же сведения понадобятся представителям службы поддержки, чтобы они смогли разобраться в вопросе?

  • Категория ошибки (здесь представлен список, где нужно отметить примерную тематику обращения).
  • Имя пользователя и адрес email.
  • Страну, где проживает абонент, номер, к которому привязано приложение, и оператора мобильной связи.
  • Тему сообщения.
  • Версию мессенджера.

Последним пунктом необходимо подробно описать неполадки. В случае если есть возможность сделать скриншот ошибки, следует выполнить это и прикрепить изображение к тикету.

Главная

/
Viber

Применение Viber иногда сопровождается возникновением ситуаций, требующих вмешательства службы поддержки. Но большинство абонентов мессенджера задаются вопросом о существовании телефонного номера, позволяющего связаться с ее операторами. Как показывает практика, «горячая линия» Вайбера не пользуется номером телефона, поэтому обнаружившие проблему с функционированием приложения люди должны написать сообщение.

Чтобы отобразилась форма отправки письма, нужно сделать следующие действия:

  • в запущенном мессенджере открывается левое меню, в котором выбирается пункт «Настройки
    »;
  • в отобразившемся окне указывается строка «Конфиденциальность
    »;
  • отыскивается и нажимается раздел под названием «Privace Policy
    »;
  • на показавшейся странице жмется имеющая облик троеточия кнопка;
  • в появившемся разделе выбора языков указывается русский.

Примечания
: для быстрой связи с поддержкой перейдите по этой ссылке. Вы попадаете сразу на форму связи.

Отобразившуюся страницу с управляющими конфиденциальностью настройками нужно прокрутить до нижней части, где нажимается строка «Поддержка». Когда программа покажет окно с популярными вопросами и ответами, внизу страницы выбирается пункт «Свяжитесь с нами».

Там возникает форма, где пользователь должен оставить информацию об имени, фамилии, отчестве, адресе электронной почты, применявшемся для регистрации Вайбера телефонном номере, государстве и тематике неприятности. Когда операторы рассмотрят проблему, сообщение с оптимальным вариантом решения будет отослано на e-mail абонента.

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации