Начал работу Центр по приему звонков на «Прямую линию с Владимиром Путиным»

Что волнует россиян сильнее всего? Медицина, пенсии, квартплата, экология, коррупция или острые политические проблемы? Вопрос на любую тему безо всяких ограничений можно адресовать президенту. Начал работу Центр по приему звонков на «Прямую линию» с главой государства. Большой разговор с гражданами России состоится 15 июня. А с 4 июня в Центр можно позвонить круглосуточно.

Московское время — без нескольких секунд 8 часов утра. Ровно в 8 начинается прем звонков на «Прямую линию с президентом». Операторы уже заняли свои рабочие места. Небольшой эксперимент: сколько же пройдет времени, прежде чем зазвонит первый телефон? 8 часов 0 минут 8 секунд, 9 секунд, 10, 11… Звонок. Ну что ж, начало, кажется, положено.

Основной формат общения, как и прежде – телефон. Единый номер для бесплатных звонков по России: 8 800 200-40-40. Впрочем, позвонить можно и из любой точки мира по номерам: +7 (499) 550-40-40 и +7 (495) 539-40-40. Принимать и записывать вызовы будут круглосуточно.

«Прежде всего все-таки понимание должно быть у оператора — человек не должен чувствовать, что он звонит какому-то роботу. Это все-таки представитель первого лица государства — президента», — говорит специалист по обучению операторов Единого центра обработки сообщений Татьяна Рябова.

Как показывает опыт прошлых лет, на «Прямую линию» зачастую обращаются, что называется, с наболевшим. Разговор порой получается эмоциональным и долгим. Оператор должен все внимательно выслушать и помочь сформулировать вопрос максимально сжато и понятно.

«Важные данные о человеке – это его фамилия, имя, отчество. Безусловно, если он пожелает их оставить. Также контактные данные, то есть это номер телефона, адрес. Для чего это важно? Для того, чтобы помощь была оказана не абстрактно, а конкретному человеку», — поясняет оператор Единого центра обработки сообщений Юлия Ельчанинова.

Один из вопросов, например, такой: «Интересует, как будет решаться вопрос с тем, что застройщик не строит, игнорирует, берет кредиты очередные у «Сбербанка», ему каким-то образом выдают, а строить он не собирается».

Если случилось так, что все операторы заняты, то вопрос запишет автоответчик. Специалисты его обработают позже. Заполнить форму обращения можно и самостоятельно, через интернет. Достаточно зайти на сайт «Прямой линии» по адресу: moskva-putinu.ru на латинице или кириллицей Москва-Путину.рф. Те, кто предпочитают мобильность, могут отправить СМС и ММС по короткому номеру 0-40-40, а также воспользоваться сервисами в социальных сетях. Странички прямой линии открыты «ВКонтакте» и в «Одноклассниках».

Как и в 2016 году, желающие получат возможность обратиться к президенту с видеопосланием. Для этого на телефон, планшет или компьютер необходимо скачать специальное приложение.

Меню приложения простое и удобное, в первой же строчке видеозвонок. Посмотрим, как это работает: вызов пошел, к кому из операторов направит система, предсказать невозможно.

Видеосообщение можно и просто записать, и отправить электронным письмом. Но такой формат потребует небольшой подготовки.

«Обращение должно быть концентрированно, максимально конкретно. А если это видеозвонок, то, конечно, было бы очень хорошо, чтобы вопрос был не только рассказан, но и показан», — поясняет руководитель проекта «Москва-Путину.рф» компании «Ростелеком» Андрей Леваков.

Отвечать на вопросы страны президент будет уже в 15-й раз. Формат общения, который пользуется огромным интересом. Только в прошлом году — около трех миллионов обращений. И в этом году срок приема вопросов президенту решили увеличить. Если перед прошлой «Прямой линией» вопросы принимали в течение недели, то теперь Центр приема и обработки сообщений будет работать 11 дней. Вплоть до завершения «Прямой линии», которая начнется 15 июня в полдень.

Отправить открытое письмо

В первую очередь, нужно сказать, что в данном случае все граждане Российской Федерации равны, то есть известный спортсмен или актер должен выполнить те же действия, чтобы получить ответ на заданный вопрос, что и обычный учитель. Хотя, конечно, у влиятельных людей, таких, например, как Овечкин, гораздо больше шансов попасть на прямой эфир в студию Первого Канала и вживую поговорить с Путиным, чем у среднестатистического россиянина. Впрочем, список средств связи обширен, и если правильно действовать, то письменно или устно узнать интересующую информацию шансов не меньше. Что касается тематики вопроса, то она может быть самой разнообразной, например, можно спросить, когда будет построен новый мост или что сделано для ликвидации пожара в том или ином федеральном округе.

Задать вопрос Путину с помощью Интернета

Онлайн-обращение с практической точки зрения наиболее удачный вариант, так как не требует личного посещения каких-либо инстанций и значительных затрат времени. Еще один плюс – задать вопрос удается бесплатно, а из необходимых приспособлений необходим только компьютер, телефон или другой девайс с выходом в Интернет. Использовать для связи с В.В. Путиным необходимо только официальный сайт, а именно — kremlin.ru, а точнее — letters.kremlin.ru. Предварительно решите, хотите ли вы зарегистрироваться и получить личный кабинет или нет. Второй вариант предпочтительнее, поскольку будет возможность отслеживать реакцию и гораздо быстрее узнать об ответе со стороны президентской администрации. Интересный факт – в соответствии с правилами, если кроме фамилии, имени и отчества, вы указываете не только е-мейл, но и почтовый адрес, вам приходит письменный, а не электронный ответ. Учтите этот нюанс при заполнении анкеты.

Последовательность действий следующая:

  • проходим регистрацию и заходим в личный кабинет (не обязательно);
  • заполняем все поля, кратко излагая суть вопроса;
  • проверяем письмо на ошибки и отсутствие оскорбительных выражений, а также ненормативных слов;
  • прикрепляем, если нужно, дополнительные файлы, предварительно прочитав пометку о варьируемой скорости загрузки в зависимости от типа Интернет-связи;
  • нажимаем «отправить письмо».

Тем, кто хочет, чтобы его обращение было рассмотрено максимально быстро, имеет смысл воспользоваться опцией публикации открытого письма для привлечения дополнительного внимания со стороны прессы.

Отправление письма президенту почтой

Россиянам, которым не удалось освоить Интернет, вариант общения с Владимиром Владимировичем почтой представляется более надежным. Нужно вручную написать письмо либо распечатать текст и отправить его по адресу: Россия, Москва, улица Ильинка, дом 23, 103132. Для проживающих вдали от столицы предпочтительнее обращаться в региональные приемные, адреса которых можно найти на официальном сайте Путина. Чтобы вопрос дошел до адресата, очень важно удостовериться в правильности написания индекса и адреса, причем и обратного тоже, ведь ответ будет отсылаться тоже почтой.

Общение с президентом в прямом эфире

Чрезвычайную популярность приобрели горячие линии с президентом, которые проводятся по несколько раз в год специально для того, чтобы население могло напрямую обратиться к главному лицу государства с многочисленными вопросами.

Встреча происходит в прямом эфире, а вопросы принимаются:

  1. По телефону – номер для пользователей услуг российских сотовых операторов такой: 8–800–200–40–40. Звонки бесплатные, поэтому обращаться можно даже при минимальной сумме на счету. Тем, кто хочет спросить что-то у Путина, но находится за границей и не знает, куда позвонить, сообщаем правильные номера для связи — +7–495–539–40–40 и +7–499–550–40–40.
  2. Через сайт moskva-putinu.ru, где предусмотрена специальная опция для желающих задать вопрос президенту. Особенность данного способа – формат видеоконференции, то есть нужно включить веб-камеру и записать свое обращение.
  3. С помощью сообщения на короткий номер 0–40–40 – отправить вопрос можно как в текстовом, так и в мультимедиа формате.
  4. Используя сообщество вконтакте, либо придя в студию на съемки телепередачи.

Альтернативные каналы связи

Часто граждане, желающие спросить о чем-то президента, ограничиваются вышеописанными способами связи, забывая, что также можно записаться на прием, послать запрос на почту Государственной Думы или воспользоваться услугами электронных терминалов. Последние установлены по всей территории России, достаточно только выбрать свой регион и посмотреть на карте, где расположен ближайший.

Для приема обращений граждан работает круглосуточная горячая линия Президента России:

8 800 200 23 16

Позвонив на телефон горячей линии Президента РФ Путина В.В. вы можете оставить свое сообщение или жалобу на действия или бездействия органов государственной власти и местного самоуправления.

Звонки бесплатны на всей территории России со всех мобильных и городских номеров. Обращения граждан не принимаются от анонимов, то есть при звонке вам придется назвать ваше имя и фамилию, адрес проживания и контактный телефон.

С мобильных телефонов можно отправить SMS-сообщение на бесплатный номер:

2316

Информационно-справочная служба Администрации Президента:

8 495 606 36 02

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифу вашего оператора.

Отправить письмо Президенту можно на сайте letters.kremlin.ru. Адреса и часы работы электронных приемных главы государства, а также запись на личный прием в Москве доступны на сайте http://letters.kremlin.ru/electronic-receptions/

Звонок на «Прямую линию с Владимиром Путиным»

Если вы хотите отправить свой вопрос на ежегодную Прямую линию с Владимиром Путиным, то позвоните по бесплатному номеру:

8 800 200 40 40

Если вы находитесь за пределами Российской федерации, то можно позвонить по номерам +7 (499) 550 40 40 или +7 (495) 539 40 40, в этом случае звонок будет платным, стоимость определяется вашим оператором связи на международные звонки.

Либо отправьте SMS или MMS
сообщение со своим вопросом на бесплатный номер:

0 40 40

Еще один способ задать свой вопрос, особенно если он достаточно объемный — заполнить форму на официальном сайте http://moskva-putinu.ru или в социальных сетях Вконтакте — https://vk.com/moskvaputinu (Синяя кнопка «Задать вопрос» в верхней части страницы) и Одноклассники — https://ok.ru/moskvaputinu (Оранжевые кнопки «Задайте ваш вопрос Президенту РФ» и «Задайте видеовопрос Президенту РФ».

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации