Написать в техподдержку Телеграм — два способа

Разберемся, как написать в техподдержку Телеграм, и можно ли это сделать на русском языке

Мессенджер обычно работает без особых проблем, но если что-то пошло не так, следует знать, как написать в техподдержку Телеграм.

Разберемся в том, как быть, если срочно нужна консультация по функциям мессенджера или случилась беда посерьезнее (например, утерян доступ к профилю).

Существует как минимум два способа написать в техподдержку. Расскажем о них подробно ниже.

Содержание:

  • Как написать в техподдержку Телеграм: способ 1 — официальный сайт
  • Как написать в техподдержку Телеграм: способ 2 — прямо в мессенджере
  • Интервью с представителем техподдержки Телеграм

Самый верный вариант получить профессиональный ответ от разработчиков — написать в специальный раздел на официальном сайте. Откройте браузер и перейдите на
.

Если у вас не открывается официальный сайт, просто воспользуйтесь одним из способов обхода блокировки.

Здесь нет ничего сложного: нужно заполнить все поля и отправить ваш запрос.

Внимание
: написать в техподдержку Телеграм можно только на английском
.

Старайтесь описывать проблему очень подробно, чтобы разработчикам не пришлось задавать много уточняющих вопросов.

Детальное описание очень важно, поскольку нет возможности прикрепить скриншоты или картинки, которые бы продемонстрировали проблему.

Если вы не уверены в своих знаниях английского, рекомендуем воспользоваться переводчиками или ботами для перевода текста
.

Вы можете найти ботов-переводчиков в нашей статье о лучших ботах для Телеграм.

Разберем подробнее, как правильно заполнить обращение.

  • В самом первом поле под надписью
     пишем о том, что произошло. Рассказывайте о ситуации и не указывайте в тексте свои контакты вроде телефона и электронной почты, так как для них есть отдельные поля.
  • Под надписью
     обязательно напишите свой электронный адрес, чтобы техподдержка могла отправить официальный ответ на ваше обращение.
  • В последней строчке напишите телефон, так сотрудники Телеграм смогут идентифицировать ваш профиль в мессенджере. Не забудьте правильно указать код страны.
  • Кликните по кнопке
    . Запрос отправится в техподдержку.

Останется только подождать, когда техподдержка рассмотрит ваш вопрос. Сроки рассмотрения варьируются, поэтому трудно сказать, сколько времени займет ответ на ваш вопрос.

Этот вариант самый простой. Но какие-то сложные и технические вопросы так решить не получится.

Скажем так: им можно воспользоваться в том случае, если у вас есть какие-то затруднения с освоением мессенджера, и вам нужна консультация
.

Способ работает в мобильной и настольной версиях Телеграм. Чтобы задать вопрос, нужно проделать несколько простых действий:

  • Зайти в меню мессенджера (три линии в левом верхнем углу) и выбрать пункт
    ;
  • Пролистать список до конца и кликнуть по строчке
    ;
  • Откроется чат, в котором вам нужно будет написать ваш вопрос.

Телеграм предупреждает, что консультацию вы можете получить не сразу.
Это объясняется тем, что на запросы отвечает не техподдержка мессенджера, а волонтеры
.

Это такие же пользователи, как и мы с вами, поэтому ни о каком регламентированном времени на обработку обращения речи, естественно, не идет.

Раньше до техподдержки Телеграм можно было достучаться через специального бота
@WTSupport_bot. К сожалению, сейчас робот не отвечает на команды.

Пробовали ли вы обращаться в техподдержку Телеграм?

Поскольку вопрос оперативности ответов саппорта остается открытым, мы решили поинтересоваться у одного из волонтеров техподдержки Телеграм о нюансах работы и о том, куда обращаться пользователям в случае проблем с мессенджером.

— Начать стоит с главного вопроса: почему у Telegram нет нормальной полноценной техподдержки? В чем причина: в самой системе волонтерского саппорта, благодаря которой все работают на энтузиазме, или в каких-то ограничениях «сверху»?

Поддержка как раз нормальная. Только пользователи не знают о том, что каждые 2-3 минуты к нам прилетает один вопрос, а на каждого человека уходит 5-25 минут. Если бы Telegram платил за полноценную поддержку, был бы ровно такой же КПД, при этом компания бы тратила слишком много денег.

А так, тут гениальная система: «Не нравится поддержка? Сам можешь поотвечать на вопросы». Поэтому я и хотел попасть в команду волонтёров. Сначала думал, что все очень ленивые. Но потом я увидел поток вопросов, и сразу стало всё ясно.

— Тогда у меня встречный вопрос. Финансовое вознаграждение наверняка привлечет новых людей, которые будут помогать пользователям, зарабатывая при этом себе на плюшки. Разве это не приведет к увеличению КПД?

Только временно. Деньги у Telegram конечно есть, но это будет слишком большой морокой в плане регулирования.

Найдутся люди, которые просто хотят денег, а не помочь Telegram. А так в техподдержке только те, кто искренне любит это приложение и хочет сделать его лучше своими силами.

— К нам часто поступают жалобы пользователей на то, что их несправедливо забанили или незаслуженно поставили запрет на написание первых сообщений тем, кого нет в их списке контактов. Есть ли шанс, что появятся четко прописанные нормы поведения, и несправедливые баны закончатся? Или эта проблема не волнует команду Telegram?

Волнует. Недавно глава поддержки Маркус Ра (Markus Ra) как раз говорил о том, что система в процессе переработки. Да, бывает такое, что банят людей нечестно. Но они обычно не пишут в специально отведенный для этого @spambot, чтобы как-то поправить свою ситуацию, а идут к нам ныть.

Поддержка ничего не может делать в таком случае — только отправлять к spambot’у. Там своя отдельная команда модераторов, которые всё чинят. 99% процентов всех случаев разрешаются в течение дня, поскольку там все очевидно. Если говорить о блокировке невинных людей, это требует разбирательств и большего времени.

Есть и мошенники, которые нагло врут поддержке — хотя они реально спамили и обманывали людей. Поэтому на слово, без доступа к зарепорченным сообщениям (на которые жаловались, — прим.ред.)
, мы не можем верить людям.  Проверкой занимаются модераторы, и они принимают решение.

— Что сейчас делать пользователям, которые столкнулись с ошибками Telegram, несправедливым баном и прочими ништяками? Какой канал связи с техподдержкой сейчас самый эффективный?

Лучше идти в @spambot и объяснить свою ситуацию. Конечно, если произошло что-то из ряда вон выходящее, агенты поддержки могут обратиться напрямую к Маркусу. Но бывает редко.

То есть только 0.01% или даже меньше от всех банов ошибочны и не решаются в течение дня. В этих случаях стоит написать в @spambot и чуть-чуть подождать. Вот если совсем трындец — тогда можно писать в поддержку.

— Как происходит коммуникация между волонтерами и командой Telegram? Есть ли с этим проблемы, и если да, насколько это критично сказывается на вашей работе?

Есть чаты, куда волонтёры могут кидать свои проблемы, и есть отдельный чат, куда главы поддержки кидают разную информацию о стадии разработки, багах и т.д. В этих чатах сидят реальные разработчики приложений Telegram. С этим всё хорошо.

— Почему вы решили присоединиться к волонтерам и какой работой занимаетесь в саппорте?

Меня заколебало молчание поддержки. Я хотел самостоятельно как-то исправить ситуацию.

В поддержке дают доступ к специальному аккаунту, из которого можно отвечать на вопросы, репортить баги. Нам кидают разные бета-версии для тестирования. Сам я помогаю ~10 пользователям в день, стараюсь быть максимально полезным.

— Расскажите больше о самом процессе волонтерства в техподдержке Telegram: есть ли у вас режим работы или нормы по объему обработанных заявок, например?

Никаких норм и графиков нет! Это не похоже на привычную офисную работу. Люди отвечают на вопросы где и когда им это удобно.

Можно отвечать на сотни вопросов в день, а можно только на 10. Можно уходить на долгие сроки (только об этом надо предупреждать). Самое главное — стараться. Это волонтёрская работа, а не наёмная.

— Если я захочу вот прямо сейчас стать волонтером, что мне для этого нужно сделать? Насколько сложно попасть в ваши ряды?

Пока процесс на паузе, ибо внедряют революционно новую систему ответов на вопросы. Когда она полностью будет внедрена, и когда к ней все привыкнут, тогда и начнётся набор.

А вообще процесс таков: нужно написать на аккаунт @TelegramAuditions. На официальном сайте можно найти рекомендации по тому, что лучше писать в первом сообщении.

Есть ещё некоторые вещи, связанные с исследованием сайта, которые стоит сделать перед подачей заявки на вступление в ряды волонтеров. Но я об этом не буду говорить, ибо это один из этапов найма. Только целеустремлённые люди могут попасть в техподдержку Telegram.

После этого надо набраться терпения и ждать. Я написал весной 2017 года, и только через 6 месяцев мне ответили. Провели интервью, после чего я ждал ответа еще 2 месяца. Это тоже часть испытания.

Умение ждать и быть целеустремлённым — самые востребованные качества для волонтёра.

— И напоследок: назовите то, что вам больше всего доставляет в вашей работе в техподдержке и то, что больше всего не нравится/раздражает.

Наверное, то, для чего я это делаю — тот момент, когда люди пишут, что у них всё решено, и что я им помог. Я люблю Telegram, и если я так помогаю делать его лучше, то это прекрасно. Ну, еще всякая интересная внутренняя инфа и бета-версии, это тоже хорошо. 🙂

Не нравится наверное только одно — это утомительная работа. Нужно постоянно отвечать на одни и те же вопросы. На 80% всех вопросов я отвечал уже сотни раз.

Иногда пишут такие индивидуумы, что я задаюсь вопросом: а как они вообще смогли написать в поддержку? Но с внедрением новой системы всё должно стать намного интересней.

Как удалить сообщение

В телеграмм удалить сообщение можно не только у себя, но и у собеседника. Это поможет избежать неловких ситуаций, когда

Как удалить аккаунт Telegram

Если вы собираетесь удалить аккаунт, но не знаете как, то ознакомьтесь с нашей инструкцией и вопросы отпадут.

Как создать и поменять тему

Вы можете изменить оформление, изменив цветовую гамму по своему усмотрению, как это сделать описано здесь.

Как звонить

Несмотря на блокировку совершать звонки все равно можно. Узнай, как звонить в столь непростое время.

Как обойти блокировку Telegram в России

Не знаешь что выбрать VPN или Proxy? Мы расскажем, как проще обойти запрет в России.

Как поменять номер телефона

Смена номера телефона в Telegram предельно простой процесс, который мы постарались в этой инструкции.

Как сделать стикеры

Создать свои стикеры не так сложно как кажется. Убедитесь в этом сами. Всего несколько кликов отделяет Ваши картинки от

Как установить пароль

Установив пароль на Телеграмм вы сможете защитить свою переписку от несанкционированного доступа и скрыть ваши данные

Как заблокировать или разблокировать контакт

Узнайте как отправить пользователя в бан и как определить не заблокировали ли Вас.

Как создать группу или канал

Не знаешь что выбрать, канал или группу? Мы вам поможем с выбором и дадим подробную инструкцию по созданию.

Как добавить стикеры

Стикеры в Telegram уже давно переросли из обычных картинок, помогающих выражать свои эмоции, в особый язык общения.

Регистрация в Telegram

Регистрация в Телеграмм упрощена по максимуму и должна быть интуитивно понятным процессом, но как это часто бывает с

Как добавить контакт

Если в вашем мессенджере не хватает контактов и Вы не знаете, как их добавить, ознакомьтесь с этой инструкцией.

Купить криптовалюту Telegram (TON) GRAM

В связи с отменой публичной продажи GRAM, ищем где еще можно приобрести криптовалюту TON.

Как создать секретный чат

Секретный чат — это именно то из-за чего Телеграмм считается самым безопасным мессенджером среди популярных аналогов.



27-10-2018, 18:59
info
Вопросы телеграмм

При первой же проблеме в Телеграмм мессенджере
пользователи спешат в интернет и пытаются как можно быстрее устранить ошибки в приложении или в Web Telegram

, что даже забывают про существование команды технической поддержки. А если даже и хотят, то не знают, как написать и обратиться за помощью к онлайн консультантам. Сегодня мы поделимся с вами полезной информацией и научим вас обращаться к специалистам по решению всех вопросов.

Группа технической поддержки

Связь со специалистами Telegram
может потребоваться в любой момент, при возникновении очередной неполадки. Приведем пример нескольких популярных проблем пользователей:

  • Не получается зайти в Телеграмм.
  • Не отправляются сообщения в чатах, группах, супергруппах.
  • Утрата сим-карты, на который был активирован аккаунт.
  • Восстановление код-пароля, а также двухэтапной аутентификации.

Как обратиться за помощью

Изложить свою проблему в Телеграмме вы можете несколькими способами:

  • Войти в приложение Telegram (Plus messenger,
    Telegram X, Русский Телеграмм
    и другие) и перейдя в настройки, нажать на «Задать вопрос»
  • Обращение через браузер, без авторизации в мессенджере.

Предлагаю рассмотреть каждый вид обращения подробнее…

Как сообщить о неполадках через браузер онлайн

  • Открываем в браузере официальную страницу https://telegram.org/support
  • Задайте свой вопрос в разделе «Пожалуйста, опишите вашу проблему» (Please describe your problem).

    Писать можно как и на русском, так и на английском языке.
  • Указываем номер телефона (указывается тот, на который в данный момент активирован Telegram-аккаунт), а также адрес электронной почты. Это нужно для отправки вам ответного сообщения.

 

Вам остается лишь ждать и не флудить запросами.

Сообщаем о неполадках в Telegram через телефон

Внезависимости от того, какой вид приложения Телеграмм
установлен на ваш телефон вы, сможете связаться со специалистами через мессенджер на прямую:

  1. Открываем мессенджер.
  2. Переходим в раздел настроек (открывается в левой части экрана, в виде бокового меню).
  3. Прокручивая в самый низ выбираем функцию «Задать вопрос».
  4. Всплываем окно, где вы должны нажать на «Спросить волонтера».
  5. Излагаем свой вопрос и ждем ответа.

Прежде чем писать о своей проблеме в тех. поддержку Телеграмма
, советуем вам ознакомиться с инструкцией и базой данных о всех неполадках и об их решениях на нашем сайте.

Понравилась статья? Жми лайк или расскажи своим друзьям!

Добавь свой канал или бот в наш каталог! Собери своих подписчиков у Нас!

  • Можно ли пожаловаться на телеграмм каналы с порно и наркотиками?
  • Как прикрепить сообщение в телеграмме?
  • Видео инструкция: как обратиться в службу поддержки Телеграмм
  • Как восстановить акаунт если заблокирована симкарта
  • Как заблокировать свой аккаунт в телеграмм?
  • Что делать если меня взломали в телеграмм?
  • Комментарии

    Телеграмм инструкции

    Реклама в Телеграм
    19-07-2019, 08:44 | Вопросы телеграмм / Как в телеграмм / Новости телеграмм
    Телеграмм без скачивания
    6-07-2019, 10:20 | Вопросы телеграмм / Как в телеграмм / Новости телеграмм / Скачать телеграмм
    Телеграмм онлайн на русском
    5-07-2019, 15:56 | Вопросы телеграмм / Как в телеграмм / Новости телеграмм / Скачать телеграмм
    Бесплатный рабочий прокси для телеграмма
    4-07-2019, 14:09 | Как в телеграмм / Новости телеграмм
    Как создать геочат в телеграмм?
    4-07-2019, 13:49 | Вопросы телеграмм / Как в телеграмм / Новости телеграмм
    Как установить дополнительный пароль в телеграмм онлайн?
    3-07-2019, 16:12 | Вопросы телеграмм / Как в телеграмм
    Как сменить владельца канала в телеграм?
    3-07-2019, 14:32 | Вопросы телеграмм / Как в телеграмм / Новости телеграмм
    Как сделать ссылку в Телеграм онлайн?
    9-06-2019, 15:45 | Как в телеграмм
    Облако телеграмм онлайн — Инструкция к действию
    28-05-2019, 15:26 | Вопросы телеграмм / Как в телеграмм
    Архив в телеграмме
    28-05-2019, 14:39 | Вопросы телеграмм / Как в телеграмм / Новости телеграмм

    Все инструкции

    Рейтинг автора
    5
    Подборку подготовил
    Андрей Ульянов
    Наш эксперт
    Написано статей
    168
    Ссылка на основную публикацию
    Похожие публикации