Ошибки Zoom и способы решения

Множество пользователей программы Zoom столкнулись с различными ошибками при установке или во время работы. Разработчики предусмотрели эти проблемы и специально создали коды ошибки, по которым можно определить в чем заключается неисправность. В этой статье мы рассмотрим самые популярные неисправности и попробуем их решить.

Данная ошибка означает, что приложение не может установить соединение по причине отсутствия корректного подключения к интернету. Вероятно на время соединения была потеря связи и программа не смогла присоединиться к серверу.

Иногда 502 Bad Gateway возникает если порт программы или она сама заблокирована антивирусом.

Возможно проблема заключается в использовании VPN для подключения. Попробуйте сменить сервер или перезагрузите компьютер.

Во время установки программы мы сталкиваемся с ошибкой, которую можно классифицировать как «неустановленную». Проблема заключается в использовании неправильного пути установки.

Перед установкой запустите скачанную программу от имени администратора. Сделать это можно нажав на нее правой кнопкой и выбрав соответствующий пункт.

Обязательно проверяйте диск установки. По умолчанию Zoom предлагает диск С и папку «Program Files«. Попробуйте сменить на диск D и проследите, чтоб в пути не было русских названий папок.

Возможно папка установки не пуста. Такое случается если Zoom уже был установлен. Очистите папку перед установкой.

Приложение Zoom в Крыму скачать не так просто, ведь на полуостров действуют санкции и Play Market не работает без использования VPN.

  1. Попробуйте скачать Super VPN программу для телефона. Вот ссылка с trashbox: https://trashbox.ru/files30/1218183/com.jrzheng.supervpnfree_2.6.4_94.apk
  2. Если VPN включен, но все-равно выдает ошибку, попробуйте сменить сервер подключения (например с Англии на Швейцарию).
  3. Скачайте ZOOM Cloud Meetings с другого сервера (например тот же trashbox): https://trashbox.ru/files30/1150563/us.zoom.videomeetings_4.5.5699.1027_44041.apk/

Данная ошибка означает, что интернет-соединение работает некорректно. Попробуйте подключится на более качественное подключение.

Разработчики сообщили, что иногда ошибка 5002 в Zoom может означать, что сервера находятся под нагрузкой и не справляются с потоком желающим воспользоваться программой. Просто попробуйте через 5 минут запустить программу, а пока перезагрузите компьютер.

В случае возникновения проблем с подключением к конференции, Zoom будет выдавать ошибку 1006 Network Connection Failed. В таком случае тому, кто создал конференцию стоит проверить качество интернета (например измерить его скорость можно через сайт: speedtest.net). Если оно неудовлетворительное, то подключится к более быстрой сети.

Конференция могла быть прервана, если интернет пропал даже на секунду. Вместо повторного подключения, показывается эта ошибка.

Не забывайте так же о пиковой нагрузке на сервера Zoom. Они не всегда справляются с потоком подключений.

В данном случае все намного проще. Антивирусное программное обеспечение, такое как AVG, может блокировать ваше подключение к Zoom. Отключите службу и попробуйте снова.

Ошибка отображается в момент подключения к серверам приложения.

С ошибкой 104103 так же связаны, 104104, 104105,104106, 104110, 104111, 104112, 104113, 104114, 104115, 104116, 104117, 104118

Причина: «Лицензия на вебинар не распространяется на пользователя; или примененная лицензия больше не действительна для учетной записи».

Решение: Зайдите в личный кабинет и активируйте лицензию.

Причина: Возможно вы пытаетесь установить устаревшую версию программы, либо антивирус занёс в карантин файлы установщика.

Способы решения:

  1. Проверьте свободное место на диске.
  2. Загрузите установщик клиента Zoom вручную и установите его.
  3. Если проблема не устранена, найдите файл installer.txt, расположенный в каталоге c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom, затем отправьте тикет вместе с файлом installer.txt.

Причин появления данных неисправностей может быть несколько:

  1. Жесткий диск переполнен.
  2. Антивирусное программное обеспечение может иметь файлы в карантине, загруженные установщиком Zoom.
  3. Нет прав пользователя на установку приложения.
  4. Конфликт драйверов программы и тех, что в системе.

Способы решения:

  1. Убедитесь, что видео и аудио драйверы обновлены.
  2. Скачайте и установите последнюю версию программы.

Проблема и решение: Установите Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

Данная проблема связана с компьютером на котором включена программа. Для решения проблемы нужно сделать следующее:

  1. Проверьте время установленное на компьютере. Иногда оно сбивается и поэтому нельзя спланировать конференцию.
  2. Официальные сервера бывают перегружены, поэтому необходимо подождать некоторое время и попробовать снова.

Данный код означает, что программа не смогла точно определить причину неисправности. Разработчики заметили, что появляется она при демонстрации экрана, при работе с доской сообщений и др. Официальные причины следующие:

  1. Эта ошибка возникла при обновлении с версии 0.9 или 1.0.
  2. Ссылка на установщик программы более неактуальна.
  3. Антивирусное программное обеспечение может иметь файлы в карантине, загруженные установщиком Zoom.

Решения следующие:

  1. Скачайте и установите последнюю версию программы.
  2. Если проблема не устранена, найдите файл installer.txt, расположенный в каталоге c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom, затем отправьте тикет вместе с файлом installer.txt.

Zoom – это вебинарный сервис, который мы используем для online встреч

Установка

Скачайте Zoom по ссылке: https://zoom.us/client/latest/ZoomInstaller.exe

Запуск и подключение к вебинарам

После установки Zoom на ваш компьютер, у вас будет два способа подключения к онлайн встречам:

  • 1-й вариант:

Пройдите по ссылке встречи, которую обычно заранее сообщают всем участникам вебинара. К примеру https://zoom.us/j/xxxx (где xxxx – это номер комнаты)

  • 2-й вариант:

Запустите программу Zoom с рабочего стола и нажмите Join a Meeting

2017-12-09_17-22-48.png

Введите номер комнаты, Ваше имя и город проживания. Нажмите Join

2017-12-09_17-30-15.png

Нажмите Join Audio Conference (by Phone или by Computer) Если Вы с телефона – проверьте, что в настройках телефона программе зум разрешен доступ к микрофону.

2017-12-09_17-42-29.png

Поздравляем, вы уже в комнате 🙂 

Проверьте настройку микрофона и динамиков (наличие галочек около активного микрофона/динамика)

Подробнее по панели настроек комнаты:

    1. Включить/выключить микрофон – Нажать MUTE/UNMUTE
    2. Включить/выключить видео – Нажать Start/Stop Video
    3. Не актуально
    4. Кол-во участников встречи
    5. Поделиться экраном
    6. Открыть чат – Нажать Chat
    7. Для выхода из комнаты – Нажать Leave Meeting

Инструкция по входу с iPhone:

  1. В AppStore, скачайте и установите Zoom – https://itunes.apple.com/us/app/zoom-cloud-meetings/id546505307?mt=8
  2. Откройте Zoom
  3. Нажмите Join Meeting и введите № комнаты
  4. Присоединитесь к встрече, проверьте работоспособность микрофона и камеры
  5. В настройках телефона разрешите доступ к микрофону программе Zoom

Есть вопросы? Напишите в открытую линию!

Подписаться

Даже самое надежное программное обеспечение может иногда сталкиваться с проблемами. Как правило, когда возникают проблемы с Zoom, первым полезным шагом может быть простой перезапуск вашего устройства — даже если это звучит как клише, простая перезагрузка может иногда творить чудеса.В первую очередь вам нужно проверить, что и Zoom (в случае, если вы загрузили приложение) и ваш браузер обновлены, и то, что вы используете последнюю версию. Если у вас есть проблемы со звуком, проверка звуковых драйверов также может быть полезной.Zoom создал рубрику устранения неполадок на своей домашней странице, которая пригодится вам при возникновении технических проблем и которую вы можете найти здесь.Если вы не можете найти решение вашей проблемы на этой странице, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки студентов, в идеале со скриншотом, показывающим вашу проблему. Мы с радостью рассмотрим любые проблемы, с которыми вы столкнулись, и постараемся помочь вам устранить неполадки как можно лучше.Однако иногда разумнее обратиться в службу поддержки Zoom, поскольку они более глубоко знакомы с платформой, чем мы.

Используемые источники:

  • https://marmok.ru/pc/oshibki-zoom-i-sposoby-resheniya/
  • https://blagost.club/ustanovka-i-zapusk-zoom/
  • https://lingoda.zendesk.com/hc/ru/articles/360020775473-устранение-неполадок-zoom

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации