Отзывы о коллекторских агентствах: разбор типовых ситуаций от профессионала

Получение информации о наличии непогашенного долга либо сумме задолженности актуально для различных ситуаций. Начиная от вопроса «когда же я смогу погасить кредит» до «почему меня не выпускают приставы за границу». Плохая кредитная история, о которой заемщик может не знать, сводит на нет попытки получить новый займ либо осуществить путешествие за рубеж.

Существует несколько способов получения информации о своей задолженности.

Обращение к кредитору

Когда речь идет о банковском займе, можно просто связаться непосредственно с данной организацией и навести справки по бесплатному телефону. Его номер содержится в информационных материалах, которые выдаются клиентам на руки, а также на банковских картах. На официальных сайтах большинства банковских организаций есть специальные формы, заполнив которые можно сделать запрос, ответ на который придет по электронной почте. При выяснении вопроса непосредственно в офисе банка-кредитора у вас могут попросить паспорт и в некоторых случаях – документы по кредиту. Там же можно получить выписку об отсутствии долга.

Размер долга можно определить по остатку на карте через банкомат. Также технологии sms-оповещения и Интернет-банкинга значительно упрощают решение подобных вопросов.

Проверка состояния задолженности в ФССП

Федеральная служба судебных приставов также предоставляет сведения о долгах, которые физическому лицу необходимо оплатить уже по решению суда.

По запросу в ФССП можно получить данные относительно выплат в бюджетные и внебюджетные фонды, узнать о наличии долга по штрафам ГИБДД и т.п. Получение интересующей информации осуществляется после заполнения соответствующей формы на сайте организации с указанием персональных данных. —>

kak-uznat-summu-dolga.jpg

Знать размер задолженности по кредиту важно не только в процессе его погашения, но и после, чтобы внезапно не получить уведомление о неуплате. Нередки случаи, когда заемщики оказываются должны банку уже после выплаты долга, забыв оплатить комиссию или банковскую операцию. Получать каждый раз справку о погашении в банке неудобно и невыгодно, поэтому оптимальный вариант — узнать размер задолженности онлайн.

Способы узнать задолженность перед банком

В основе всех типов финансовых отношений лежит документирование всех операций и процедур, поэтому, чтобы получить информацию о состоянии задолженности по кредиту, нужно:

  • лично обратиться в отделение банка;
  • связаться с кредитным консультантом организации по телефону;
  • сделать письменный запрос;
  • проверить через банкомат или терминал;
  • отправить СМС с запросом на номер банка;
  • обратиться в ФССП;
  • обратиться в БКИ;
  • посмотреть через персональный кабинет на сайте организации.

Механизм взаимодействия заемщика и кредитора отличается в зависимости от способа обращения. Часто в пакете документов договора указываются возможные способы узнать состояние долгов. Если такой памятки нет, ее можно получить, обратившись в банк, но наиболее удобным вариантом будет узнать размер задолженности через Интернет, введя персональные данные, логин, пароль и номер договора на сайте банка.

Как проверить долги по кредиту онлайн

Узнать о состоянии задолженности можно не только на сайте кредитора, но и обратившись в Бюро кредитных историй через сайт Центрального банка РФ. Для этого нужно указать ФИО, серию паспорта и дату его выдачи, номер кредитного договора и адрес электронной почты.

Недостатком такого способа узнать размер задолженности является то, что в России действует 16 БКИ, и определить, в базе данных какого именно отделения хранится информация, непросто. Для этого нужно знать код субъекта, который указывается при подписании договора. Если он отсутствует, его можно создать, отправив запрос через портал услуг ЦБ РФ. Получить данные из БКИ бесплатно можно только один раз за год, тогда как остальные обращения будут уже платными.

banner_complaint1.pngДолги по кредитамПроцедура банкротства — возможность полностью или частично списать долги по кредитам.Подробнееdebt.jpgОценка рисковПрежде чем начать процедуру банкротства, стоит оценить риски и возможные потери.К кому можно обраться?Особенности банкротства физических лицУслугой банкротства могут воспользоваться физические лица и ИП с суммой долга от 500 000 рублей и с просрочкой по оплате от трех месяцев.ПодробнееБанкротство под ключНекоторые компании готовы провести процедуру банкротства под ключ — от оценки рисков до получения решения суда.Узнать большеСколько стоит процедура банкротства?Стоимость банкротства зависит от суммы долга и других обстоятельств.Узнать стоимость банкротстваКак списать долг?Ответив на пять простых вопросов, можно узнать, как списать долги за четыре месяца.Пройти тест

Рост кредитования в последние годы и его последствия привели к тому, что деятельность по взысканию долгов находится под пристальным вниманием и общественности, и законодателя. В интернете и средствах массовой информации регулярно появляются отзывы должников о коллекторских агентствах и их работе. На различных форумах можно найти множество вопросов о законности действий коллекторов и ответы на них, которые, к сожалению, не всегда правильные, что запутывает заемщиков еще больше.

Чтобы определить, насколько обосновано мнение должников о коллекторах и их действиях в разных ситуациях, мы обратились к эксперту. Комментирует типовые отзывы заемщиков Павел Михмель — генеральный директор Непубличного акционерного общества «Первое коллекторское бюро» (НАО «ПКБ, свидетельство № 3/16/77000-КП от 29 декабря 2016 года выдано Управлением Федеральной службы судебных приставов по г. Москве).

Коллекторы говорят, что долг передан им

Помогите разобраться. Я взял кредит в известном банке и исправно платил несколько месяцев. Но после того как заболел и потерял работу, платить не смог: финансовое положение сильно ухудшилось. Некоторое время поступали требования погасить долг от банка, а теперь появились коллекторы и говорят, что долг передан им. Разве это законно — передавать долги без моего согласия? Кому и как теперь я должен возвращать деньги?

Продажа долга совершенно законна: переуступка кредитором своих прав другому лицу (цессия) разрешена статьей 382 Гражданского кодекса РФ. Продан может быть даже непросроченный долг, правда, исключительно лицензированной кредитной организации. Просроченный долг может приобрести и юридическое лицо, основной вид деятельности которого — взыскание задолженности. То есть коллекторское агентство. В результате коллекторская организация получает все права кредитора, включая права на проценты и прочие выплаты в ее пользу на тех же условиях, которые были у прежнего кредитора на момент перехода права.

Впрочем, иногда основанием действий коллекторов становится не договор цессии, а агентский договор. В этом случае коллекторское агенство не становится новым кредитором, а лишь представляет интересы банка, получая от него вознаграждение.

В большинстве банковских договоров кредитования прямо указано, что банк имеет право передать свои права кредитора третьему лицу. Подписывая договор, заемщик выражает свое согласие с этим условием и не вправе потом ссылаться на то, что не знал об этом. Согласно действующим сегодня законам, если договор потребительского кредитования был заключен позднее 1 июля 2014 года, банк может передать права требования даже при отсутствии такого пункта в документе. Передача долга коллекторам незаконна лишь в том случае, если запрет на это прописан в договоре кредитования.

Чаще всего должник узнает о передаче его долга из письма или телефонного звонка от коллекторов. Впрочем, об этом его может поставить в известность и банк. В любом случае до получения официального письма, к которому приложена заверенная копия договора цессии, заемщик может погашать задолженность по прежним реквизитам банка.

Это важно

Платить по реквизитам, предоставленным коллекторским агентством, следует только после выполнения трех условий:

  • получения официального уведомления от банка о переуступке долга, включая копию договора цессии;
  • сверки величины задолженности, отсутствии разногласий по поводу сумм, включая тело долга, а также проценты, пени и другие платежи;
  • изучения всех необходимых документов коллекторской организации, подтверждающих ее право заниматься взысканием просроченной задолженности. Коллекторское агентство обязано быть включено в государственный реестр, который публикуется на сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП), и иметь свидетельство об этом. У представителей организации должны быть служебные удостоверения.

Кроме того, должнику полезно будет ознакомиться с сайтом коллекторской организации: зачастую общение можно строить дистанционно. Например, после регистрации на сайтах некоторых агентств можно следить онлайн за возможными графиками погашения, начислениями по задолженности. После того как заемщик убедился в полной законности требований, предъявляемых коллекторами, он может обсудить с ними свои дальнейшие действия для погашения задолженности. Обычно речь идет о составлении посильного графика платежей, в котором учитываются индивидуальные возможности клиента по возврату долга.

Собственно говоря, способы ускорить возврат долга давно известны. Самое сложное — суметь их правильно применить.

  1. Ведение личного бюджета. Нужно взять в привычку тщательно следить за тратами и доходом. Для этого стоит постоянно записывать сведения о текущем приходе и расходе средств, сохранять чеки. Следующий шаг — постараться оптимизировать расходы. Ну и наконец научиться планировать бюджет.
  2. Экономия. Еженедельный анализ записей о текущих тратах — разделение их на необходимые и прочие — позволит выделить необязательные расходы, которые можно сократить или вовсе исключить. Если должник, например, привык пользоваться кафетериями, ресторанами, такси — все это надо постараться свести к нулю.
  3. Перезайм. Метод заключается в следующем: у родственников, знакомых, порой и у работодателя одалживаются средства под небольшие проценты или даже без них, чтобы вернуть задолженность кредитору. Новый долг погашается позже, в порядке, предусмотренном договоренностью. Перезанимать у микрофинансовых организаций нет смысла: их проценты сделают долговую яму гораздо глубже.
  4. Поиск дополнительных источников заработка, поиск другой работы, увеличение дохода за счет повышения квалификации.
  5. Продажа имущества. Нередко именно оно было куплено на кредитные средства: квартира, дача, дом, автомобиль. Заемщику выгоднее самому продать такие дорогостоящие объекты, чем ждать, когда из-за длительной просрочки платежей они будут распродаваться по судебному решению принудительно и по низкой цене. Также должник может поменять квартиру или дом на жилье подешевле, а на вырученные средства погасить долг.

В конечном итоге продажа банком долга выгодна всем участникам кредитных отношений. Банк получает нужные ему «живые» деньги здесь и сейчас, вместо обязательств, которые еще неизвестно когда будут погашены заемщиком. Коллектор выигрывает в деньгах за счет того, что покупает долг не за полную его стоимость, а значительно дешевле, получая прибыль позже, когда клиент все же погашает долг. А должник получает более выгодные условия: списание части долга, удобный график выплат, возможность рассрочки.

Наверное, это мошенники

Коллекторы оказались не такими, какими мы с мужем их себе представляли. Вышли на контакт с нами без угроз или назойливости. Предложили разобрать ситуацию и разработать удобный для нас график погашения. Но мы не уверены, что нас не обманут. Думаем, что это мошенники, выдающие себя за коллекторов. Слишком вежливые, даже порой услужливые. Это настораживает. Предлагают погасить половину долга, обещая простить другую. Чувствую какой-то подвох. Не верю, что банк или другой кредитор могут отказаться от своих средств.

Что можно сказать по поводу этого отзыва должников о коллекторах? С одной стороны, быть настороже в делах, связанных с финансами, — это правильно. Деньги любят не только счет, но и предусмотрительность, ответственность, внимательность их владельцев. Любой шаг, связанный с переходом денежных средств из рук в руки, должен быть выверен.

С другой стороны, чувствуется, что автор в своих суждениях исходит не из знаний, а из стереотипов. К сожалению, более десяти лет с момента появления первых профессиональных организаций коллекторская деятельность не имела разработанной правовой базы, не регулировалась во многих важнейших деталях. В результате рынок коллекторских услуг в этот период наводнили «серые коллекторы» — полуофициальные организации, поощряющие своих сотрудников за нарушения профессиональной этики. Более того, называть себя коллекторами без всяких на то оснований стали и криминальные элементы («черные коллекторы»), занимающиеся откровенным рэкетом.

В итоге имидж коллекторской деятельности, несмотря на работу настоящих, «белых» коллекторов, действующих в рамках закона и придерживающихся этических профессиональных норм, очень сильно упал. Стали раздаваться призывы к тому, чтобы запретить деятельность коллекторов вообще. Положение спас Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», вступивший в силу в июле 2016 года. Он определил баланс интересов должников и коллекторов, предоставил правовые гарантии каждой из сторон, расчистил коллекторский рынок от полулегальных и криминальных элементов. Сегодня деятельность коллекторских организаций тщательно контролируется. И заемщик может быть уверен, что современный коллектор — это не выбиватель долгов, а сотрудник компании, заинтересованной в построении диалога с должником и поиске решения, устраивающего всех.

Продуктивному взаимодействию способствует то, что коллекторские агентства не так связаны жесткими финансовыми правилами, как первоначальные кредиторы — банки. Покупая долги лишь за часть их стоимости, коллекторы могут вести гибкую ценовую политику и предлагать должникам скидки и бонусы для стимуляции погашения задолженности. Понятно, что коллектор, играющий роль финансового консультанта и предлагающий скидки на погашение долга, не имеет никаких оснований быть невежливым с должником, чаще всего действительно имевшим какое-то время объективные финансовые затруднения.

Напротив, добросовестный заемщик, искренне желающий исправить свою кредитную историю и избавиться от долгового бремени, становится ценным клиентом агентства. Ему охотно пойдут навстречу, с ним поделятся опытом других должников, имевших схожие проблемы, подскажут, где можно рассчитывать на рефинансирование, предложат скидки, нередко значительные, при необходимости дадут рассрочку на выплаты и не только.

Выгоду сотрудничества с официальным коллекторским агентством можно рассмотреть на примере НАО «ПКБ». Сотрудники «Первого коллекторского бюро» предлагают должникам максимально лояльные схемы погашения долгов, составляют удобные для заемщика графики платежей. Помимо этого, для клиентов, которые активно идут на сотрудничество, предусмотрено множество бонусов: за регистрацию на сайте компании, за внесение первого платежа, за поддержание контакта. В ПКБ также готовы простить часть долга, если заемщик показывает себя добросовестным плательщиком. Благодаря «Личному кабинету» на сайте компании www.collector.ru должник может самостоятельно регулировать вопросы по своей задолженности, без взаимодействия с коллектором. При помощи онлайн-сервиса наш клиент может узнать о размере долга, сумме и датах платежей, индивидуальных предложениях. Помимо этого, через «Личный кабинет» заемщик может оплатить задолженность без комиссии, настроить автоплатеж, а при погашении долга — получить справку об этом.

Коллекторы всерьез портят жизнь

Так случилось, что на мне висит просроченный кредит. Да, я пока не могу выплатить долг. Но разве это дает право коллекторам всерьез портить мне жизнь? Они звонят и домой, и на работу, находят моих родственников, приходят ко мне с требованиями погасить задолженность, пишут письма на электронную почту. Имеют ли они на это право и как заставить их перестать докучать мне?

Такие отзывы о коллекторах требуют особого внимания. Отношения между должниками и коллекторами регулирует Закон № 230-ФЗ, о котором уже говорилось выше. Большое внимание он уделяет именно правилам взаимодействия сторон.

Конечно, сотрудники коллекторского бюро имеют право звонить заемщику, приезжать к нему на встречу, требовать от него — безусловно, в вежливой форме — погашения долга. Также они могут разъяснять должнику правовые последствия непогашения задолженности. Коллекторы выступают в роли кредитора. И подобное поведение входит в перечень их профессиональных обязанностей. Но допустимую частоту и время контактов коллектора и должника определяет закон.

Статья 7 Закона № 230-ФЗ предписывает коллектору приходить для общения с должником не чаще четырех раз в месяц, звонить не чаще раза в сутки, двух раз в неделю, восьми в месяц. Также коллектор не должен присылать сообщения чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю, шестнадцати в месяц. Лишь для отправки писем должнику нет ограничений. Отведено также время, разрешенное для коммуникации с должником: с восьми утра до десяти вечера в рабочие дни, с девяти утра до восьми вечера в выходные и праздничные.

Коллектору запрещено вступать во взаимодействие с недееспособными гражданами, с несовершеннолетними, с инвалидами первой группы и больными, находящимися на лечении. Он не должен угрожать применением методов, опасных для жизни и здоровья, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство, распространять сведения о должнике и его долге или любые иные персональные данные клиента. Поэтому обращения коллекторов к родственникам или по месту работы должника с рассказами о его задолженности недопустимы.

Если коллектор явно нарушает требования закона, то заемщик вправе подать жалобу в контролирующие органы. Обращение будет эффективным, если заявитель может предъявить доказательства нарушений, например соответствующие аудио- или видеозаписи, выписку, полученную от оператора связи, с данными о количестве и времени звонков от коллектора. Адресовать жалобу можно в ФССП России, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и другие органы в зависимости от характера нарушения закона.

Мне угрожают судом

Мне звонят из коллекторского бюро, иногда приходят. Угрожают, что в случае неуплаты подадут на меня в суд. Но я брал кредит уже больше трех лет назад, а значит, срок давности по нему прошел! Могу ли я выиграть дело против коллекторов? И что будет, если я проиграю в суде?

Среди части должников распространено заблуждение, возникшее из-за массовой юридической неграмотности: достаточно не выплачивать кредит три года, и срок давности по нему пройдет, после чего никто не вправе требовать его погашения. Такая трактовка законодательства абсурдна: ни один банк не стал бы выдавать кредит, зная, как легко может уйти от его погашения недобросовестный должник.

Закон, ограничивающий исковую давность, действительно существует, но имеет другой смысл. Он призван защитить должника в том случае, когда кредитор специально не напоминает ему о необходимости погасить вовремя долг, рассчитывая «накрутить» побольше процентов и штрафов. И срок три года отсчитывается не от заключения договора или даты выплат, а от последней зафиксированной даты взаимодействия банка и должника. А таким взаимодействием может быть даже телефонный звонок банковского работника.

Выиграть дело против коллекторов очень сложно: около 99% судебных разбирательств решаются не в пользу должника. И причина этому проста: кредитор свои основные обязательства выполнил, как только выдал кредит. Далее инициатива переходит к заемщику, и если договор не закрыт, то практически всегда из-за его действий или бездействия. Сетования должника на тяжелую жизненную ситуацию обычно мало влияют на судебное решение, так как даже потеря работы или здоровья не изменяют отношений сторон договора кредитования.

В суд коллекторы подают в случае, если заемщик отказывается от обсуждения перспектив возврата долга, ничего не делает для его погашения. Затягивание должником выплат ведет лишь к нарастанию суммы процентов и штрафов по кредиту. В то время как диалог с коллекторами, продемонстрированное на практике желание погасить долг способны гораздо быстрее привести к уменьшению задолженности благодаря скидкам и прочим мерам поощрения должников.

Если должник проигрывает судебное разбирательство, суд обращает взыскание на его имущество. Судебные приставы получают полномочия, позволяющие им входить в жилище заемщика, доступ к его счетам, недвижимости, транспортным средствам, электронике, исключая лишь минимум необходимого имущества, указанный в законе. Принудительная продажа принесет должнику гораздо меньше денег, чем самостоятельная, сделанная заранее и без спешки. Иногда заемщик пытается срочно переоформить дорогостоящее имущество на родственников, но такие попытки легко обнаруживаются и пресекаются. Если реализованного имущества недостаточно для погашения долга, производится также удержание денежных средств из заработной платы должника. Из других последствий надо отметить испорченную до предела кредитную историю заемщика. Если сумма непогашенной задолженности превышает 30 000 рублей, должника могут не выпустить за границу.

Отзывы должников о коллекторах показывают, что население пока недостаточно ориентируется в правах и обязанностях обеих сторон, плохо представляет все последствия невозврата долга. Порой и коллекторы могут вести себя недобросовестно, проявлять откровенную назойливость, нарушая тем самым закон. Впрочем, сегодня законодательство позволяет быстро и эффективно пресекать такие нарушения. Главное — понимать, какие действия являются противоправными и куда можно обратиться с жалобой. Лучшим для всех вариантом взаимодействия всегда будет конструктивный диалог при строгом соблюдении правовых рамок.

Проверить долг перед банком по фамилии можно, обратившись в ближайшее отделение организации с копией кредитного договора и паспортом. Если была сформирована судебная задолженность, то узнать ее точную сумму, срок добровольного погашения и другую информацию можно на сайте ФССП.

Узнать размер задолженности по фамилии в ФССП

Информация о кредитной задолженности попадает в базу данных Федеральной службы судебных приставов только после начала исполнительного производства в отношении неплательщика. Проверить ее можно на сайте www.fssprus.ru, указав в поисковом запросе фамилию, регион и город проживания. В базу ФССП попадают долги:

  • по административным правонарушениям;
  • по налогам и сборам;
  • по алиментам;
  • по кредитам;
  • по договорам поставки, подряда, оказания услуг и прочего;
  • другие долги, подтвержденные в судебном порядке.

Воспользоваться сервисом ФССП можно через компьютер или приложение для мобильных устройств с операционной системой iOS, Android и Windows Phone. Для оперативного отслеживания состояния задолженности клиенту доступна услуга мгновенных уведомлений или оповещение по СМС.

Проверить задолженность по фамилии в НБКИ

Национальное бюро кредитных историй хранит данные о задолженностях по займам десятков российских банков. Получить доступ к ним может каждый гражданин России, пройдя процедуру верификации на сайте и заполнив анкету, где нужно указать:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • код субъекта кредитной истории;
  • номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

Гражданин имеет право раз в год получить информацию о состоянии своей кредитной истории бесплатно, но при повторном обращении стоимость услуги составит 450 рублей. Кроме проверки задолженности по фамилии онлайн, выписку и КИ можно получить по почте, отправив запрос заказным письмом. Для этого оно должно быть нотариально заверено.

Узнать размер задолженности в банке

Клиент имеет право получить справку о наличии кредитной задолженности в банке, выдавшем кредит, независимо от срока действий договора. Это право определено статьей 408 Гражданского кодекса РФ. Для этого необходимо написать заявление в письменной форме или подать заявку на получение выписки по задолженности онлайн.

Узнать размер задолженности по фамилии на сайте «Первого коллекторского бюро»

Размер задолженности перед ПКБ легко проверить в режиме онлайн, заполнив форму на сайте и указав:

  • ФИО и дату рождения;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • номер договора или ID ПКБ;

Внести платеж по долгу без комиссии можно в разделе «Оплатить онлайн», а после полного погашения займа бесплатно получить справку об отсутствии задолженности.

Уже зарегистрированы в личном кабинете? Ежемесячный платёжСрок погашения Ваша экономия

Вам нужно подписать договор рефинансирования с компанией НАО «ПКБ»

Закройдолгсо скидкойдо 90%

Получение кредита в банке — один из способов улучшить материальное положение, приобрести жилье или автомобиль, оплатить дорогостоящее лечение членов семьи… Но при получении кредита или займа необходимо разумно оценивать свои доходы и просчитывать источники его погашения. А в случае, если платежи все-таки просрочены, не нужно опускать руки. Ведь существуют варианты, как погасить кредитный долг, даже если он уже продан коллекторам или перешел в их обслуживание.

Начиная с 2016 года розничное кредитование в России показывает стабильные темпы роста, которые во II квартале 2018 года можно назвать даже рекордными: выдано 9,43 млн новых кредитов общим объемом более 2,03 трлн руб. В сравнении с 2017 годом количество выданных кредитов возросло на 11% при росте объемов кредитования на 50%[1]. Эти данные получены на основе анализа информации от более чем 600 кредитных организаций, передающих сведения в Объединенное бюро кредитных историй.

Лидерами по получению потребительских кредитов выступают Москва, ХМАО и Санкт-Петербург: рост объемов кредитования составил 63%, 57% и 45% соответственно. По объемам роста ипотечного кредитования лидирующее место занимает Новосибирская область: объемы кредитования здесь увеличились на 81%, а число новых кредитов — на 63%. Темпы роста объемов выдачи автокредитов максимальны в Свердловской области — 60%. Наивысшие темпы роста одобренных лимитов кредитных карт отмечены в Татарстане — 109% при росте числа новых карт на 61%[2].

Задолженность по кредиту или кредитной карте: платить иль не платить…

На фоне привлекательной картины роста объемов кредитования интересна другая цифра, касающаяся задолженностей по кредитам: на сегодня непогашенную просрочку платежей сроком свыше трех месяцев имеют примерно 8,1 млн человек[3]. Это означает, что число граждан, столкнувшихся с проблемами по выплате кредита, сравнимо с количеством жителей мегаполиса. И перед каждым из них встает вопрос — как погасить долг по кредиту?

Последствия даже небольших долгов по кредитам или картам и непродолжительные просрочки не стоит недооценивать. В кредитном договоре указана степень ответственности заемщика за неисполнение условий договора — штрафные меры, которые банк принимает в случае наступления просрочки по внесению очередного платежа. Обычно это пени либо штраф, который начисляется на сумму просрочки. Предусмотренная договором ответственность может представлять собой один из двух вариантов, например[4]:

  • Начисление 20% годовых на сумму просроченной задолженности по кредиту (займу), если проценты по договору в период нарушения обязательств начисляются.
  • Начисление 0,1% от суммы просроченной задолженности по кредиту (займу) и процентам за каждый день нарушения обязательств, если проценты по договору в период нарушения обязательств не начисляются.

Каждый новый просроченный платеж приводит к увеличению общего размера штрафа. Поэтому через 2–3 месяца невыплат заемщика может ожидать весьма неприятный сюрприз в виде необходимости внесения значительной суммы.

Также, помимо ответственности, оговоренной кредитным договором, существует ответственность, определенная законодательством. При нарушении сроков возврата кредита (займа) более чем на 60 календарных дней в течение полугода заемщик должен по требованию кредитора досрочно выплатить всю оставшуюся сумму, включая проценты. С момента направления соответствующего уведомления на выполнение данного требования заемщику предоставляется не более 30 календарных дней[5].

Внесение неполной суммы не является выходом из ситуации. Стоит знать, что в том случае, когда суммы платежа оказывается недостаточно для полного погашения задолженности, из поступивших средств первостепенно погашаются:

  1. просроченные проценты,
  2. просроченная сумма основного долга,
  3. неустойка,
  4. текущие проценты,
  5. текущая сумма основного долга.

Процесс исполнения заемщиком обязательств фиксируется в его кредитной истории: информационная часть данного документа содержит такой пункт, как сведения об отсутствии двух и более подряд платежей по договору займа (кредита) в течение 120 календарных дней с даты наступления срока исполнения обязательства[6]. Исключить из кредитной истории информацию о просроченных платежах невозможно, они хранятся на протяжении 10 лет со дня последнего изменения в данном документе[7].

Поскольку проверка кредитной истории (ее информационной части) может быть доступна в целях выдачи займа (кредита) юрлицам или индивидуальным предпринимателям без согласия субъекта кредитной истории[8], у лиц с непогашенной просрочкой весьма ограничен доступ к перекредитованию. По информации, полученной от Объединенного бюро кредитных историй, только 3% физлиц, получивших новый кредит в 2017 году, имели непогашенную просрочку более 90 дней по ранее открытым обязательствам[9].

Поиски рефинансирования путем получения займов у частных лиц весьма рискованны, чреваты огромными процентами и необходимостью предоставления (с опасностью последующей потери) залога в виде движимого или недвижимого имущества. Обращение в микрофинансовую организацию (МФО) приводит к получению денег под неоправданно высокий процент и может еще больше углубить финансовую пропасть.

Каково же решение? Будет правильно, если заемщик заранее предупредит кредитора о возможной просрочке, не дожидаясь ее наступления. Оптимальным решением в данной ситуации становится реструктуризация кредита либо займа или поиск варианта его рефинансирования[10].

Что делать, если долг продан коллекторам

В том случае, когда должник не проявляет желания идти на контакт, банкам не выгодно длительное время самостоятельно заниматься вопросом возврата просроченной задолженности. Поэтому во всех странах, имеющих развитую банковскую структуру, существует профессиональная служба взыскания долгов, иначе говоря, коллекторские агентства.

Многие заемщики полагают, что банк не вправе продать или передать долг коллекторскому агентству, однако это мнение ошибочно. Каким образом происходит так, что вопрос просрочки долга банку переходит в сферу деятельности коллекторов?

  • Во-первых, банк может передать долг на взыскание в коллекторское агентство. Этот шаг не означает смену кредитора. Коллектор в данном случае выступает от имени банка, деньги должник возвращает на счет банка, а коллектор получает процент от суммы долга за выполненную работу.
  • Во-вторых, банк может продать проблемную задолженность агентству, после чего коллектор приобретает права кредитора. В данном случае речь идет о переуступке прав требований, которая носит юридическое наименование «цессия». Данная процедура разрешена Гражданским кодексом РФ и не требует обязательного упоминания в кредитном договоре. Объем задолженности при этом не изменяется, в него входят все накопленные к моменту сделки штрафы или пени.

Во втором случае банк отправляет должнику письмо-уведомление о продаже долга, где сообщает о новом кредиторе. Коллектор в свою очередь уведомляет должника о том, что он является новым кредитором и намерен приступить к процедуре взыскания долга.

Что должен сделать должник, получивший подобное уведомление? В этой ситуации стоит убедиться, что смена кредитора произошла корректно. Для этого нужно потребовать у агентства договор цессии, чтобы удостовериться в законности сделки. Также необходимо проверить, числится ли данное коллекторское агентство в реестре ФССП (Федеральной службы судебных приставов). Последний момент очень важен, поскольку по информации, поступающей от Национальной ассоциации коллекторских агентств (НАПКА), большинство жалоб должников относятся как раз к работе «серых» коллекторов, не попавших по каким-либо причинам в реестр ФССП и фактически не имеющих права работать на профессиональном рынке сбора задолженностей[11].

Стоит отметить, что наличие «серых» коллекторов — проблема не только для должников, но и для официально работающих взыскателей. По сути, после вступления в силу Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон № 230-ФЗ или Закон о коллекторах), который регулирует коллекторскую деятельность, нелегальные коллекторы должны были исчезнуть. Однако на сегодняшний день официальный госреестр коллекторских агентств содержит 216 юридических лиц, в то время как до вступления в силу вышеупомянутого Закона на данном рынке работало около 800 компаний. Профессиональное коллекторское сообщество полагает, что в массе своей те, кто не прошел отбор в реестр, не исчезли с рынка, а перешли работать в «серую» зону, не утруждая себя выполнением требований закона и коллекторской этикой[12].

Должник может убедиться, что он имеет дело с представителем официального агентства, уже по манере общения коллектора. Соблюдение коллекторской этики — одно из кардинальных отличий коллектора-профессионала от авантюриста. Специалист, действующий от имени официального агентства, при разговоре с клиентом обязательно сообщает ФИО, наименование кредитора и регистрационный номер коллекторского агентства.

В случае, когда должник имеет дело с представителем зарегистрированного агентства, можно сказать, что ему повезло — все действия в отношении него будут выполняться в рамках закона. Поэтому стоит спокойно выслушать информацию, которую сообщает специалист и определить пути решения проблемы с долгом.

Как погасить долг коллекторскому бюро?

Диалог с сотрудником легального коллекторского бюро — это первый шаг на пути решения проблемы задолженности. Как общаться с коллекторами? Очень важно не реагировать излишне эмоционально и понимать, что долг по займу (кредиту) — задолженность бесспорного характера, о чем свидетельствует подпись заемщика на кредитном договоре.

Для погашения задолженности у коллекторских бюро есть налаженные схемы и пути решения. Для должников, понимающих выгоды добровольного погашения, существуют следующие предложения:

  • Реструктуризация долга, т. е. изменение условий его погашения. В результате реструктуризации заемщик получает возможность погашения долга в более благоприятном режиме. Одним из вариантов может стать уменьшение ежемесячного размера платежей, сопровождаемое увеличением срока погашения. Другой вариант — списание части задолженности, если должник идет на контакт и имеет твердое намерение погасить долг. Такая услуга предоставляется далеко не каждым коллекторским агентством и чаще всего является своеобразным бонусом для должников, проявляющих себя с положительной стороны.
  • Помощь в продаже залогового имущества, например ипотечной квартиры. Реализация проводится при получении предварительного согласия банка на выгодных для заемщика условиях. При этом коллекторское агентство помогает в подготовке документов по сделке и содействует в поиске покупателей.
  • Консультирование по поводу того, как можно сделать расходы по выплате кредита посильными для должника и сопоставимыми с его ежемесячными доходами.
  • Помощь в организации оплаты задолженности без комиссий в онлайн-режиме. Данная услуга предлагается не всеми агентствами; но у большинства из них есть собственные сервисы, при помощи которых облегчается процедура оплаты задолженности.

При отсутствии у должника желания идти на контакт с коллекторским бюро кардинальным решением проблемы образовавшейся задолженности является принудительное взыскание долга посредством направления искового заявления в суд. С того момента, как документы передаются в суд, на имущество и финансы должника накладывается арест с целью обеспечения иска и возврата задолженности. Статья 67 закона «Об исполнительном производстве» дает возможность службе судебных приставов наложить ограничения на выезд должника за пределы РФ даже при наличии незначительной задолженности[13].

Попадая в сложную ситуацию, связанную с необходимостью погасить крупный долг банку, заемщику не стоит бояться общения с официально работающим коллекторским агентством. Наладив сотрудничество с коллектором, должник избавляет себя от передачи дела о невыплате долга в суд, где нередко выносится постановление в пользу кредитора, а погашению подлежит еще и часть судебных издержек.

Источники:

  • 1,2 http://www.bki-okb.ru/corp/analitika/opredeleny-naibolee-kreditno-aktivnye-regiony-rossii-vo-ii-kv-2018-g
  • 3 http://www.bki-okb.ru/corp/analitika/chislo-nesostoyatelnyh-grazhdan-v-rossii-vyroslo-v-15-raza-potencialnyh-bankrotov-na-
  • 4,5,10 https://www.cbr.ru/Content/Document/File/41621/alphabet_03.pdf
  • 6 http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51043/fed18082549eca0d5aba699477db205393fa10ac/#dst100035
  • 7,8 https://www.cbr.ru/ckki/
  • 9 http://www.bki-okb.ru/corp/analitika/bolee-7-mln-rossiyskih-zaemshchikov-ne-vnosili-platezhi-po-svoim-kreditam-bolee-treh-mesyacev
  • 11,12 http://www.napca.ru/publishing/2108/
  • 13 http://docs.cntd.ru/document/436752115

Банк Петрокоммерц – коммерческая кредитная организация, которая в августе 2016 года объявила об окончании интеграции с финансовой корпорацией «Открытие». Петрокоммерц относился к опорному банку нефтяной компании ОАО «Лукойл» и в период своей деятельности занимался финансовым сопровождением нефтегазовой компании.

Вход в личный кабинет банка Петрокоммерц

Банк Петрокоммерц предоставляет услуги удаленного банковского обслуживания для частных клиентов и для корпоративных клиентов (представителей как малого бизнеса, так и среднего и крупного корпоративного сегментов). По итогам 2016 года 95% акций банка Петрокоммерц перешло к финансовой корпорации «Открытие», т.е., зарегистрированные пользователи онлайн банкинга на официальном сайте кредитной организации получили доступ на сайте «Открытие Холдинг».

В онлайн банкинге для частных клиентов на одной странице располагается необходимая информация о доступных банковских продуктах банка Петрокоммерц. Клиенты могут совершать платежные операции, переводить денежные средства по заданным реквизитам физического лица, открывать депозитные продукты и управлять кредитными программами. Кроме этого клиенты могут воспользоваться дополнительной услугой «Расширенная аналитика» и отследить финансовые расходы по пластиковым картам.

Онлайн банкинг для малого бизнеса разделяется на «Интернет банк», обеспечивающий полное банковское обслуживание корпоративных клиентов, и «Бизнес портал», обновленная версия основного личного кабинета с возможностью следить за новостями Банка Петрокоммерц. Для среднего и малого бизнеса онлайн банкинг также разделяется на «Бизнес Линк» и «Открытие Бизнес Онлайн», стандартная и обновленная версии личного кабинета соответственно.

Вход в личный кабинет Петрокоммерц физического лица:

  • Открыть электронный портал https://www.open.ru/ и кликнуть по активной строке «Интернет банк», а потом по «Интернет банк для частных лиц»;
  • Выбрать способ входа в личный кабинет: по логину пользователя и паролю или через социальные сети Вконтакте, Одноклассники и Facebook;
  • Заполнить соответствующие поля аутентификационной формы и кликнуть по баннеру «Вход».

Вход в личный кабинет Петрокоммерц юридического лица:

  • Представителям малого бизнеса открыть https://internetbankmb.open.ru/login, а среднего и крупного сегментов – https://ndbo.open.ru/logon. Для использования предыдущей версии онлайн банкинга кликнуть по соответствующей строке, расположенной над аутентификационной формой;
  • Указать логин пользователя, пароль, нажать «Вход»;
  • Выбрать режим работы в личном кабинете: только для просмотра или с возможностью подписывать документы электронно-цифровой подписью;
  • Установить плагин для электронно-цифровой подписи и приступить к работе в личном кабинете.

По выделенным телефонам 8-800-500-01-08 (для малого бизнеса) и 8-800-700-75-86 (для среднего и крупного бизнеса) зарегистрированные личном кабинете пользователи могут обратиться для получения технической поддержки по работе в системе. Техническая поддержка работает круглосуточно.

Регистрация личного кабинета банка Петрокоммерц

Обладатели банковской карты банка Петрокоммерц могут оформить учетную запись в личном кабинете за 3 минуты. Для этого на портале https://ib.open.ru/r напечатать 16-значный номер карты, указанный на пластиковом носителе, подтвердить согласие с правилами онлайн банкинга Петрокоммерц и кликнуть «Продолжить». Для подтверждения регистрации на номер телефона клиент получит уникальный код. Указать его в соответствующей строке и придумать логин пользователя и пароль, отвечающий требованиям безопасности. Завершить регистрацию.

Корпоративные клиенты не могут оформить учетную запись на удаленной основе. Это связано, прежде всего, с тем, что индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам потребуется получить оригинальный пакет документов для подключения дистанционного банковского обслуживания в стандартной или обновленной версиях банка Петрокоммерц. После заполнения документов в двух экземпляров, с указанием выбранной услуги, сотрудник кредитной организации выполнит регистрацию пользователя и предложит оплатить услуги в соответствии с установленным тарифным планом. Логин пользователя и пароль для входа в личный кабинет банка Петрокоммерц клиент получит после внесения оплаты.

Восстановление пароля личного кабинета банка Петрокоммерц

Восстановления пароля от личного кабинета индивидуальных предпринимателей и юридических лиц производится в офисе банка, а физические лица могут сделать это самостоятельно. На официальном портале кликнуть по активной строке «Нужен пароль?» и пройти процедуру регистрации повторно.

Скачать мобильное приложение банка Петрокоммерц

Мобильное приложение банка Петрокоммерц позволяет работать в личном кабинете даже при отсутствии персонального компьютера. Физические лица, индивидуальные предприниматели и юридические лица могут установить мобильное приложение на смартфон и планшетное устройство с операционной системой Android или iOS.

Официальное приложение Петрокоммерц для физических лиц:

Официальное приложение Петрокоммерц для ИП и юрлиц:

Дополнительная регистрация для входа в мобильный пользовательский кабинет не требуется. На странице приветствия достаточно напечатать логин и пароль основной учетной записи и кликнуть «Вход».

Бесплатный телефон горячей линии банка Петрокоммерц

Благодаря круглосуточной горячей линии банка Петрокоммерц, клиенты могут обратиться в кредитную организацию в любое время суток и оперативно получить профессиональную консультацию специалистов.

  • 8-800-700-78-77 – Для звонков по России;
  • +7-495-878-78-77 – Москва.

Для письменных обращений рекомендуется использовать адрес электронной почты info@openbank.ru.

Пользуетесь ли вы личным кабинетом?Постоянно пользуюсь62.01%Никогда не пользуюсь9.42%Еще не зарегистрировался28.56%Проголосовало: 5815Используемые источники:

  • https://www.collector.ru/faq/kak-uznat-summu-dolga/
  • https://www.kp.ru/guide/otzyvy-o-kollektorskikh-agentstvakh.html
  • https://www.collector.ru/proverka-zadolzhennosti/
  • https://www.pravda.ru/navigator/kak-pogasit-dolg-kollektorskomu-bjuro.html
  • https://banks-cabinet.ru/petrokommerc.html

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации