Почему вам нужно немедленно удалить со смартфона мессенджер Viber. 5 веских причин

Viber – популярный мессенджер, вмещающий огромное количество функций. Разработчики стараются постоянно следить за системой и устранять неполадки, но им не всегда это удается. Более того, стабильное функционирование приложения тесно связано со смартфоном (ПК), на который оно установлено. Это способствует возникновению новых технических неполадок.

Проблемы могут быть связаны с плохим соединением Интернет, сбоем в настройках и др. Причин капризного поведения Вибера достаточно, поэтому перед обращением в службу поддержки или безжалостной деинсталляцией мессенджера с устройства советуем прочитать нашу статью.

Проблемы при работе с Вайбером

Каждый четвертый пользователь сталкивался с ситуацией, когда не работает Вайбер.

Это могут быть неполадки, связанные с:

  • с запуском приложения;
  • его обновлением;
  • работой звука или микрофона;
  • отправкой и доставкой смс;
  • открытием анимации;
  • высвечиванием уведомлений и др.

В данной статье мы попытались рассмотреть всевозможные проблемы, возникающие при работе с мессенджером, описать, почему так происходит, и изложили пути их преодоления.

Ошибка установки

Ошибка установки Вайбера.

Неполадки могут возникнуть даже тогда, когда вы еще не начали пользоваться Вибером.

Речь идет об ошибке установки приложения, которая возникает в случаях:

  • сбоя подключения к Интернету;
  • несовместимости скачиваемой версии с устройством;
  • отсутствием необходимого места в памяти гаджета;
  • загрузкой программы из ненадежного источника.

Чтобы предупредить ошибку установки или справиться с данной проблемой, советуем:

  1. Скачивать программу только из официальных источников:
    1. Google Play для Android;
    2. App Store для iPhone;
    3. официальный сайт для ПК.
  2. Перед загрузкой приложения освободите память на устройстве (удалите ненужные программы, медиафайлы)
    . Сам Вайбер «весит» около 50 МБ, но по мере общения он будет занимать еще больше места, потому что появятся новые файлы, диалоги, кеш и т. п.
  3. Для загрузки программы подключитесь к Wi-Fi или дождитесь стабильного соединения мобильной сети 4G или хотя бы 3G.

Справка.
Если у вас возникла проблема с совместимостью версий, то в первую очередь уточните информацию о текущем обновлении на официальном сайте. Там же найдете сведения о том, с какими вариантами ОС будет работать ваша версия программы. Может понадобиться обновление ПО на смартфоне, если оно устарело.

Файл не найден (ошибка 495)

Иногда при инсталляции приложения на ПК или телефон вылетает уведомление об ошибке установки с кодом 495. Что случилось с Вайбером? Не переживайте, проблема не именно у вас, а на сервере разработчика. Такое случается, когда производители обновляют версию приложения: старую удалили, а новую не загрузили. Лучший выход – просто подождать.

Некорректная регистрация

Еще одна проблема с Вибером, которая может возникнуть до непосредственного общения в чате – ошибки при регистрации. Учетная запись в Вайбере привязывается к номеру телефона, и иногда он не распознается системой приложения. Если такое произошло и у вас, советуем проверить, правильно ли вставлена симка в устройство, и перезагрузить гаджет.

Также неполадки могут сопровождать процесс подтверждения мобильного номера. Когда вводите цифры, вам по смс должен быть выслан код. Однако он не всегда приходит.

Ошибка при регистрации в Вайбере.

В таком случае активировать аккаунт можно через звонок:

  • нажмите на ссылку, сообщающую, что пароль по смс не пришел;
  • дождитесь звонка;
  • запомните продиктованные автоответчиком цифры;
  • введите их в необходимое поле.

Неудачное обновление

Из-за неполадок с Интернет-соединением или некорректной работы магазина приложений (Play Market / App Store/ Samsung Apps и др.)  Вайбер может неудачно обновиться, из-за чего произойдет нарушение в его нормальной работе (например, зависание, вылет из программы). Если такие неполадки произошли именно после переустановки последней версии, попробуйте удалить Вибер и загрузить его опять.

Конфликт новой версии с телефоном

С помощью апдейтов разработчики внедряют в мессенджер дополнительные опции, а также исправляют баги системы. К сожалению, это может привести к ошибкам совместимости ОС телефона и современного варианта чата (смартфоны на рынке появляются каждый день и, к сожалению, для всех устаревающих вариантов нереально подготовить «обновки»).

Эту проблему способны решить только разработчики.

Единственное, что вы можете сделать – откат (вернуть более раннюю версию приложения: Вибер будет функционировать, пока производители не откажутся поддерживать эту версию):

  • Зайдите в «Настройки» телефона.
  • Выберите пункт «Приложения» / «Viber».
  • Нажмите на «Очистить кеш» и «Удалить обновления».
  • Перезагрузите гаджет.

Отсутствие уведомлений

Очистка кеша.

Еще одной распространенной проблемой, с которой сталкивается пользователь Вибер, является отсутствие уведомлений о новых сообщениях и вызовах. Оповещения не отражаются ни в фоновом, ни в активном режиме. Что делать?

Первая причина, по которой происходит такая неполадка – засорение системы. Чтобы ее очистить, нужно:

  1. Зайти в «Настройки» телефона / «Приложения».
  2. Отыскать «Вайбер» и кликнуть по нему.
  3. Нажать на ссылку «Память».
  4. Очистить кеш.

Если указанная манипуляция не помогла, проверьте Интернет-соединение. При его медленной работе мессенджер будет плохо функционировать.

Другая причина отсутствия оповещений может крыться в сбое настроек в самом Viber:

  1. Запустите программу.
  2. Далее сделайте переходы: «Еще» / «Настройки» / «Уведомления». Откроется окно, где можно отрегулировать настройки оповещений.

Не отправляются сообщения

Отправка и получение писем в Вибере возможны только при наличии стабильного Интернета. Следовательно, если у вас возникли сбои в диалогах, проверьте подключение сети (Wi-Fi, мобильный интернет).

Проблема не решилась – попробуйте переустановить Вайбер.

Справка. Если не можете отправлять смс только конкретному пользователю, значит, вас занесли в черный список.

Невозможно звонить

«Не могу позвонить» – зачастую так говорят именно новые пользователи мессенджера. Если до вас никто не может дозвониться, это означает, вы не активировали необходимую опцию. Следуйте алгоритму действий: «Еще» – «Настройки» – «Вызовы и сообщения». Напротив ссылки «Вызовы Viber-In» надо поставить галочку.

Важно! Пытаетесь «набрать» человека в Вайбере, но вызов не идет, значит, у него не установлен мессенджер. Если же постоянно «занято», вы в ЧС у абонента.

Не работает микрофон

В случае, когда при вызовах в Viber вас не слышат, или не получается записать голосовое сообщение, вероятно, дело в неполадках микрофона.

Это может быть вызвано:

  • сбоем настроек;
  • несовместимостью ПО смартфона и версии мессенджера;
  • поломкой оборудования на гаджете.
Проверка работы микрофона.

Чтобы выяснить причину проблемы, проверьте работу микрофона через другие приложения для звонков. Если там все функционирует – проблема в чате, если же нет – поломка на самом телефоне.

Помогут справиться с данным сбоем:

  • перезагрузка мобильника;
  • обновление приложения;
  • поход к мастеру.

Пропал звук

Как правило, отсутствие звука не связано с функционированием Вайбера.

Пользователям стоит проверить:

  • работу динамиков устройства (попробуйте совершить простой звонок);
  • настройку уровня громкости;
  • отсутствие активированного беззвучного режима.

Полагаем, эти рекомендации элементарны в исполнении и не требуют дополнительных пояснений.

Не включается камера

Если в мессенджере не функционирует камера, в 99 % случаях это связано с тем, что вы не предоставили программе доступ к ней:

  1. Перейдите в настройки гаджета / «Приложения».
  2. Выберите «Вибер».
  3. Кликните графу «Разрешения» и переместите рычажок на «on» рядом с «Камера».

Не загружается анимация

Вибер имеет много возможностей для обмена медиафайлами, гифками, эмоджи, что помогает разнообразить общение. Досадно, когда эта функция перестает работать: медиа просто не прогружаются.

Что делать?

  1. Проверьте соединение Интернет. Если оно слабое, низкая скорость не позволяет файлам загрузиться.
  2. Удалите кеш (см., как это сделать, в пункте статьи о проблемах получения уведомлений).
  3. Переустановите программу.
  4. Проверьте путь к папке Viber на вашем гаджете. Он не должен содержать русских букв.

Нельзя создать резервную копию

Создание резервной копии данных.

Трудности с созданием резервной копии могут быть связаны с:

  • низкой скоростью передачи данных, тогда придется подключить вайфай или подождать стабильного соединения 4G от мобильного Интернета;
  • отсутствием доступа к облаку (iCloud для айфона и Google диск для андроида).

Чтобы открыть доступ к сервисам облачного хранения информации, нужно:

  1. Запустить Вайбер.
  2. Сделать переходы: «Настройки» / «Учетная запись» / «Резервное копирование».
  3. Внизу будет сообщение, направляющее на настройку доступа к облаку. Нажмите на активную ссылку «здесь».
  4. Выберите нужный аккаунт и далее следуйте инструкции смартфона.

Ошибка подключения к сервисам

Неурядицы с подключениями к сервисам вытекают из неполадок со связью. Нужно проверить качество скорости соединения, наличие доступного трафика для корректного использования приложения.
При отсутствии подключения обратитесь к оператору мобильной сети или запустите Wi-Fi.

Технические неполадки

Если все перепробовали, но так и не смогли понять, в чем причина сбоя работы Вайбера, обратитесь в службу поддержки. Возможны ситуации, когда программа не функционирует должным образом из-за технических работ на серверах.

Блокировка за спам

Разработчики охраняют безопасное и комфортное общение пользователей в Вибер. Поэтому любая подозрительная активность (массовые и коммерческие рассылки) расценивается как спам. Наказание за него – блок. Это влечет для владельца учетной записи Вибер невозможность осуществлять исходящие манипуляции, хотя входящую корреспонденцию пользователь получать сможет.

Обращение в службу поддержки.

Есть несколько решений данной проблемы:

  1. Связаться со службой поддержки и объяснить причину массовой рассылки (поздравление с праздником, например) и попросить отменить наказание.
  2. Подождать, пока истечет срок бана. Нужно знать, что повторная блокировка (если нарушить правила более одного раза) дается навсегда.
  3. Создать новую учетную запись.

Блокирование Роскомнадзором

Не так давно был случай блокирования ip-адресов пользователей Telegram Роскомнадзором. Для Вайбера сегодня такая перспектива пока что отдалена. Но все же советуем на всякий случай, когда есть неполадки в работе программы, проверить ленту новостей, может быть, такое произошло и с Вайбером.

Проблемы десктопной версии мессенджера

К сожалению, с неполадками в стабильной работе чата можно столкнуться не только в мобильной, но и в десктопной версии, которая поддерживается на Windows и Mac OS.

Если Вибер стал переставать запускаться, попробуйте удалить его из меню Автозапуска (когда устанавливаете мессенджер, в его настройки заложено автоматически включаться при перезагрузке системы ПК). Автозапуск мешает стабильной работе как самого компьютера, так и мессенджера.

  1. Запустите Вайбер.
  2. Щелкните на шестеренку в правом верхнем углу / «Настройки».
  3. В графе учетная запись найдите ссылку «Запускать Viber при загрузке системы» и уберите рядом с ней галочку.

Что нужно сделать в первую очередь, если произошел сбой

Перезагрузка смартфона.

В большинстве ситуаций, при которых не работает Viber, можно обойтись стандартными методами решения проблемы:

  • Перезагрузить смартфон или ПК.
  • Проверить наличие сети Интернет и нормальной скорости.
  • Переустановить приложение.
  • Подождать, пока разработчики закончат обновления.

Куда обращаться при нестандартной ситуации

Если неполадки не удалось устранить самостоятельно, есть два выхода:

  • отнести устройство мастеру (если вы уверены, что проблема с аппаратом, а не с мессенджером);
  • обратиться в службу технической поддержи на официальном сайте или в комментариях страниц программы в App Store/ Google Play.

Теперь вы понимаете, что делать, если не открывается окно вайбера, или он начал глючить, тормозить и т. д. Воспользуйтесь нашими инструкциями и рекомендациями, а если дело совсем плохо – обратитесь в службу поддержки.

Появились  проблемы – Viber тормозит, не видит сеть, вылетает? В этой статье мы попытаемся не только рассказать, почему вылетает приложение, но и раскрыть некоторые другие проблемы и предоставить способы их решения.

Самые частые проблемы

Почему программа перестает нормально работать? Безусловно, это свойственно практически любому мобильному приложению при определенных обстоятельствах, поэтому по большому счету, ничего сверхъестественного нет. Причин, по которым возникают сбои в работе приложения, довольно много и их стоит рассмотреть подробнее.

Первая самая популярная среди пользователей проблема заключается в том, что в программе нет сети. Скорее всего, дело здесь в том, что на твоем смартфоне или планшетном компьютере беда с подключением к Интернету. Попробуй отключить телефон или планшет от роутера Wi-Fi, проверь, как работает программа при помощи мобильного Интернета.

Очень часто бывает, что мессенджер зависает или тормозит. В этом случае рекомендуется осуществить перезагрузку смартфона, что в большинстве случаев помогает восстановить работоспособность программы. Кстати, если Вайбер вылетает, можно попробовать и перезагрузить смартфон, и почистить кэш в настройках телефона, и удалить, а потом заново установить программу. Это должно помочь решить проблему, когда приложение остановлено по непонятным причинам.

Не стоит забывать и о том, что могут быть определенные проблемы на стороне сервера, поскольку этот проект постоянно развивается и чтобы внедрять все обновления, разрабатываемые чуть ли не каждый день, создателям приложения время от времени приходится осуществлять перезагрузку серверов. Конечно, эта проблема далеко не самая распространенная, но это может быть одной из причин нарушения работоспособности приложения на телефоне.

Причиной плохой слышимости при разговоре с собеседником может стать наличие слабого канала связи. Старайся использовать стабильное Интернет-соединение, а вернее подключайся к нему по Wi-Fi каналу, скорость которого не менее 1 Мегабита в секунду. Это позволит тебе наслаждаться стабильной связью без задержек.

Что можно сделать, чтобы улучшить работу мессенджера

Наиболее универсальными способами, которые позволят тебе справиться со многими проблемами, возникающими при работе приложения, можно назвать следующие:

  • перезагрузка смартфона;
  • полное удаление приложения с телефона, а затем его последующая установка;
  • проверка наличия Интернета на аппарате;
  • небольшое ожидание того, когда сервис будет восстановлен на стороне разработчиков.

Если все же конкретно твоя проблема не решилась, рекомендуется обратиться к специалисту за помощью или создать обращение в службу поддержки утилиты. Однако обязательно учти тот факт, что служба поддержки сервиса работает на английском языке, поэтому если есть проблемы с его знанием, попроси знакомых тебе помочь.

Перезагрузка смартфона

Существует решение, которое помогает примерно в 90% всех случаев — это перезагрузка смартфона. Если проблема связана со сбоем в операционной системы, то есть само приложение не имеет отношения к возникшей проблеме, именно перезагрузка должна вам помочь.

Остановите и запустите Viber вновь

Это сделать очень просто. Зайдите в настройки и найдите там раздел с приложениями. Чаще всего он так и называется, хотя в нашем примере имеет другое название — «Диспетчер приложений».

Далее находите Viber и нажимаете на его название.

На странице Вайбера тапаете по кнопке «Остановить».

Подтверждаете остановку приложения.

Теперь запускаете Viber нажатием на экране своего смартфона и смотрите на его работоспособность.

Удаление установленных приложения

Маловероятно, но может быть и такое, что Viber конфликтуют с другими приложениями, которые вы могли недавно установить. Что делать? Правильно, для начала попробовать удалить эти приложения. Если Viber нормально заработает, значит, устанавливать те приложения не стоит.

Установите подключение к интернету

Бытует мнение, что некоторые проблемы появляются при отсутствии подключения к интернету. Поэтому подключите Viber к Wi-Fi или мобильному интернету и посмотрите на работу приложения.

Обновите Viber

Никогда не стоит забывать об обновлениях Viber, которые периодически появляются в Google Play. Если у вас отключено автоматическое обновление приложений, обновите Вайбер вручную, зайдя на страницу приложения в Google Play.

Удалите Viber и установите вновь

Инструкция по удалению и установке мессенджера на смартфона Android.

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации