РЕКЛАМА В VIBER И WHATSAPP — КАК РАБОТАЕТ, ОТЗЫВЫ

ВОЗМОЖНОСТИ VIBER РАССЫЛОК
Узнаваемые сообщения
Ваши сообщения не будут безликими — в профиль можно добавить лого и информацию о компании
Верифицированный аккаунт
Вы можете получить статус «одобрено Viber»
Двусторонняя коммуникация
Вы сможете вступать в переписку с вашими клиентами
API интеграция и сопровождение рассылок
Настроить рассылки помогут наши программисты
Текст, картинки, кнопки
Можно отправить: до 1000 символов текста, картинки, кликабельные кнопки
Детальная статистика
Вы увидите, кто открыл и прочитал ваше сообщение, кто отписался
Мультиканальные рассылки: Viber/SMS/Email
Тем, кому не доставлено в Viber, шлем SMS/Email
Начать работать

В последнее время менеджеры нашего Агентства заметили увеличение интереса рекламодателей к рассылкам сообщений через популярные мессенджеры на мобильных устройствах.

«Еженедельно мы принимаем всё большее количество новых звонков с вопросом, предлагаем ли мы эту услугу. Как правило, интересуются потенциальные клиенты, а не те, кто уже пользуется нашей системой для СМС рассылок»,

— Евгения Песьякова, специалист по работе с клиентами Imobis.

Все мы помним, что в конце прошлого года произошли значительные изменения на рынке мобильного маркетинга: внесение правок в закон «О связи», появление необходимости заключать прямые договоры с операторами и документально подтверждать наличие согласия подписчиков в базе, увеличение стоимости отправки СМС. Все эти меры, несомненно, привели к желаемому результату: спам посредством СМС рассылок практически прекратил существование.

Однако:

  • во-первых, толпы спамеров начали активно использовать новые способы распространения нелегальной рекламы,
  • во-вторых, добросовестные рекламодатели, совершающие СМС рассылки исключительно с согласия своих подписчиков, вынуждены были либо сокращать маркетинговый бюджет из-за роста цены СМС, либо искать альтернативу.

Давайте разберемся, хороша ли реклама посредством WhatsApp и Viber, и способна ли она составить конкуренцию СМС рассылкам

Естественно, подобный способ рекламы кажется интересным маркетологам, ведь к нему прибегают такие известные бренды, как Sunlight, Адамас, Банк Хоум Кредит, Coral Travel. Но рядом с ними в этом списке стоят сомнительные компании, предлагающие пользователям специфические услуги (вроде доставки на дом китайских интим-товаров и прочего). Стоит задуматься.

Каким образом осуществляется рассылка по мессенджерам

Сообщения доставляются тем пользователям, аккаунты которых привязаны к номеру мобильного. В имени отправителя, как правило, будет стоять номер телефона, на который невозможно дозвониться.  Однако в текст можно добавить картинку-логотип вашей компании, ссылку на сайт и даже видео. Казалось бы, всё хорошо, но…

Отношение получателей рассылок

Резкая атака спамерами клиентов WhatsApp и Viber вызвала бурный негатив общественности. Зафиксированы многочисленные жалобы, поступающие распространителям рекламы и разработчикам мессенджеров, активное обсуждение на различных web-порталах.

«Еще парочка таких сообщений – и я просто удалю WhatsApp! Не понимаю его смысла, если и там уже столько спама»,

— Виктор Рузов, 26 лет, Санкт-Петербург.

Однако, если человек пожелал быть в курсе новостей, акций и скидок определенной интересующей его компании, заполнил анкету, дал согласие получать рекламные сообщения на свой мобильный, насколько принципиально – будет эта информация получена в виде СМС либо придет через мессенджер?

Мы предложили пользователям системы Imobis в тестовом режиме отправить подписчикам сообщения Viber/Whatsapp вместо привычных СМС.
Понимая, что в нашем случае речи о спаме не идет, мы хотели понять, какой будет реакция абонентов именно на смену формата. По результатам тестов многие из наших клиентов попросили подключить им опцию отправки сообщений на мессенджеры. Они планируют пользоваться каналом постоянно. Это говорит о том, что аудитория в целом лояльно отнеслась к тому, что общение из СМС перешло в новый формат.

Но это работает если мы говорим о взаимодействии с подписчиками – людьми, которые выразили свое согласие на получение информации от вас . Если вы строите планы расширить свою клиентскую базу с помощью Viber/Whatsapp — трижды подумайте.

И ознакомьтесь с мнением регулирующих органов…

Реакция администрации мессенджеров

По словам Игоря Магазиника, технического директора Viber, количество жалоб на СПАМ, поступающий пользователям только их приложения, увеличилось в разы. Сейчас количество заблокированных спам-номеров приблизилось к полутора тысячам, а ранее не превышало нескольких сотен.

Разработчики данных сервисов придерживаются политики защиты своих пользователей и стремятся предоставить им возможность заблокировать нежелательную рассылку одним кликом.

Но при особой наглости и настойчивости со стороны недобросовестного рекламодателя пользователь может обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу.

Мнение ФАС

Представители УФАС уверены, что массовые рассылки через мессенджеры противоречат ФЗ «О рекламе», и ставят их в один ряд со спамом по СМС и Email, попадающим под определение «недобросовестной рекламы».

Правда, при обращении в УФАС придется доказать, что сообщение носит рекламный характер. Это задача сложная, но выполнимая.

Реклама через  WhatsApp и Viber – явление сравнительно новое, но, вероятно, со временем будет увереннее и жестче регулироваться законодательством. В любом случае – массовые рекламные рассылки могут быть легальны только при наличии базы добровольных подписчиков.

И, напоследок, проведем сравнительный анализ наиболее популярных видов массовых рассылок  

  СМС рассылки WhatsApp/Viber Email рассылки
Аудитория Ваши подписчики Ваши подписчики
Уровень доставки Высокий, если база «свежая» Достоверно неизвестно Высокий, если база содержит минимум корпоративных адресов, а макет письма составлен по всем правилам
Таргетинг (выбор конкретной аудитории по вашим параметрам) Только если вы заполняете дополнительные поля своей базы Пол, локация, платформа (iOS, Android и т.д.) Только если вы заполняете дополнительные поля своей базы
Формат информации Текст. 1 SMS = 70 символов кириллицей Текст, гиперссылки, изображения, визитки, видео и т.д. Большой объем текста в удобном для чтения формате. Таблицы, мультимедиа файлы и т.д.
Отчеты о результатах рассылки Количество отправленных/ доставленных/ не доставленных СМС Количество отправленных/ прочитанных сообщений Максимально подробная статистика: количество отправленных/ доставленных/ открытых писем/ кликов/ отписок и пр.
Стоимость 0,37– 1,24р./СМС 0,3 – 0,5 р./сообщ. 0,07– 0,15р./письмо
Отношение получателей Позитивное Лояльное Позитивное
Легальность + + +

Какие можно сделать выводы?

  • К рассылке через WhatsApp и Viber следует относиться с осторожностью. И использовать этот канал исключительно для коммуникации с абонентами, давшими согласие на получение вашей рекламы.
  • Для расширения базы своих потенциальных клиентов лучше всего подходит мобильная реклама.
  • SMS и Email рассылки по-прежнему занимают лидирующую позицию и являются самым доступным и эффективным каналом взаимодействия компании с целевой аудиторией.

Доброго всем времени суток Решил написать обзор всего доступного софта по рассылкам Viber, WhatsApp, Telegram. Политика мессаджеров стремиться всячески прикрыть пути рассылок через свои сервисы. Но большинство софта до сих пор актуально и востребовано.Софт по WhatsApp рассылке
WhatsApp Elite Sender
В конце 2014 года появился прекрасный софт по рассылке WhatsApp — он позволял рассылать сообщения почти бесплатно. Встроенный скоростной чекер умел проверять миллионные телефонные базы на наличие в них номеров в ватсапе. А так же встроенный регистратор каналов с сим карт, развил новые бизнес процессы по продаже каналов для ватсапа. В Марте 2015 года WhatsApp ввел новые баны и ограничения по рассылке. Старый добрый чекер перестал работать, а рассылка с одного аккаунта упала с 600 до 15 сообщений. Как им это удалось? Все гениальное просто, они просто стали проверять есть ли рассылаемый номер в контактах у абонента.Wapp Bulk
Разработчики софта боролись с ограничениями ватсапа и выпустили новую прокачанную версию рассыльщика. Особенностью данного софта является то что он умеет обходить баны и аккаунты долго живут в режиме турбо. К сожалению чекера и регистратора аккаунтов в нем нет.WhatsApp Filter
Новая прокачанная программа для проверки номеров на наличие в ватсапе. Как и старый аналог, работает так же быстро, но есть не большие ограничения по чекангу с канала.WhatsApp Registration
Программа регистрации каналов для WhatsApp. Единственная рабочая программа на данный момент.Софт по Viber рассылке
Первая программа рассылки по Viber была кликером, у нее не было даже названия. Собрана где то на просторах индии. До декабря прошлого года это была единственная программа рассылки по ваберу.Viber Bot
Декабрь, самый пик новогодних продаж. В сети появляется первая версия кликера рассыльщика viber bot. В отличии от индийской версии, в новой программе встроен чекер, а так же она умеет рассылать изображения. Актуальность программы пропала где то в апреле 2015, когда на свет появились программы не кликеры.Viber Elite Sender
Первое обновление до не кликера. В отличии от Viber Bot, программа рассылала сообщения не используя клавиатуру и мышь как уверяли ее разработчики. Но как потом оказалось, в программе постоянно задествовался Ctrl мешающий нормально работать за компьютером во время рассылки. Так же программа не умела рассылать картинки и постоянно глючила, не сохранив лог рассылок.Авто Viber
После выхода вайбер бота и элит сендера, один из украинских программистов написал свой аналог вайбер бота. Программа на данный момент считается жутко устаревшей.Viber Multi Sender
Одна из лучших программ рассылки по Viber появившияся в марте 2015. Не кликер, умеет отправлять текст, ссылки и картинки. В программу встроен генератор текста. Самое большое отличие от всех остальных программ это мультиаккаун. В программе реализована возможность подключать сразу несколько аккаунтов и рассылать с них поочередно.ViberAd
Софт с поддержкой мультиаккаунта, но кликер. От мультисендера отличается большой медлительностью и частыми глюками.Viber Checker
Единственный рабочий чекер номеров на наличие в вайбере. Работает через прокси и довольно не плохо.Софт по Telegram рассылке
Tele PopUp
В августе 2015 появился первый софт кликер для рассылки по телеграм от разработчиков ViberAd. Но в лучших традициях старой программы по вайберу, этот софт получился такой же медлительный и глючный.Telegram Sender
Лучший софт для рассылки по телеграму. Не кликер, имеет встроенный скоростной чекер номеров. Поддерживает мультиаккаунты, рассылка идет четко без бана. Аккаунты легко переносятся с копьютера на компьютер. Детальный отчет по окончанию рассылки. И так… Мы рассмотрели весь софт, практически весь. Есть еще глючный софт типа Mint Viber и кривого Viber Bulk Sender. А так же целый набор кривых чекеров и взломщиков каналов которые никогда не работали. Что выгодно, а что нет? Ватсап стал не актуален из за быстрого бана каналов и не выгоден. Вайбер до сих пор актуален и не требует осбоых затрат на рассылку, кроме как сим карт и смены ip через vpn. Что касается Telegrama то его актуальность просто зашкаливает, затраты на рассылку единоразовые т.к. каналы не банятся. Какой нужно сделать вывод? Нужно лить трафик пока горячо.

Что известно на сегодня про официальные рассылки в WhatsApp Business и использование API.

В закладки

1 августа WhatsApp объявил об открытии WhatsApp Business API. Мессенджер официально открыл возможность крупным брендам отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами. Официальное API бизнес ждал с 2016 года, поэтому анонс вызвал большой ажиотаж со стороны брендов и поставщиков решений.

Команда платформы мессенджер-маркетинга TextBack.ru разобралась, что известно на сегодня про официальные рассылки в WhatsApp Business API, как они работают и сколько будут стоить для бизнеса.

Предыстория

За полгода до этого WhatsApp запустил отдельное приложение WhatsApp Business для коммуникации с клиентами. За это время приложением стали пользоваться более 3 млн компаний по всему миру. Ранее мы разобрали, как работает приложение WhatsApp Business.

Популярность мессенджера

Сейчас у WhatsApp более 1 млрд пользователей во всём мире. В России мессенджер держится на верхних строчках по популярности среди всех мессенджеров. По данным Mediascope:

  • WhatsApp самый популярный мессенджер в России с ежемесячной аудиторией более 27 млн пользователей.
  • На втором месте Viber — 19,9 млн человек.
  • На третьем Telegram — в связи с блокировкой ежемесячная аудитория снизилась с 11,5 до 10 млн человек.
  • На четвёртом Skype и Facebook Messenger.

Исследование Mediascope не учитывает мессенджер в социальной сети «ВКонтакте» с ежемесячной аудиторией более 97 млн человек, в котором также появилась возможность отправлять сервисные рассылки по номеру телефона.

Какой номер выбрать для подключения

К каждому бизнес-аккаунту WhatsApp привязывается реальный номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров:

  • Прямой городской номер в формате +7 (495). Чтобы подключить номер, нужно принять звонок от WhatsApp при настройке аккаунта.
  • Мобильный номер типа +7 (911). Можно подключить новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер телефона, неактивный в приложении WhatsApp последние шесть месяцев.

Бесплатные номера в формате 8-800 подключить не получится. Причина в том, что бесплатные номера без кодов стран не могут быть однозначно идентифицированы и одинаковые номера могут использоваться сразу для двух разных стран.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Подключиться к WhatsApp Business API пока могут только одобренные компании. Получить доступ могут компании двух типов:

  • крупные бренды или корпорации для самостоятельной интеграции;
  • коммуникационные платформы, которые предоставляют решение для бизнеса.

Чтобы принять участие, можно отправить заявку на получение доступа и дождаться одобрения со стороны WhatsApp.

Какое название будет видеть клиент в переписке

Отправлять рассылки по API бизнес сможет только после того, как получит подтверждённый (Verified) бизнес-аккаунт. Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Это имя клиенты будут видеть при старте диалога.

Когда диалог происходит с обычным или проверенным аккаунтом, клиент видит номер телефона вместо имени. Подтверждённый аккаунт клиент сможет отличить по бейджу с зелёной галочкой.

Есть несколько типов бизнес-аккаунтов:

Обычный
. Зарегистрированный аккаунт в WhatsApp Business, но ещё не подтверждённый со стороны WhatsApp. Как выглядит: серый бейдж со знаком вопроса у профиля.

Проверенный
. Номер телефона аккаунта совпадает с официальным номером телефона компании. Как выглядит: серый бейдж с серой галочкой у профиля.

Подтверждённый
. Сейчас в России подтверждённый аккаунт есть только у «Альфа-банка». Получение статуса «подтверждённый» возможно только по решению компании WhatsApp. Как выглядит: бейдж с зелёной галочкой у профиля.

Все сообщения можно отправлять только через зарегистрированные шаблоны с переменными. Шаблон могут отклонить, если в нём содержится рекламный контент.

Точно такие же правила действуют, когда вы отправляете уведомления пользователям во «ВКонтакте» и «Одноклассники» (сервис Mail.Ru Group). Мы писали об этом в статье «Как отправить рассылку по номерам телефонов».

Могут ли заблокировать аккаунт

Да, даже подтверждённый бизнес-аккаунт в WhatsApp может быть заблокирован, если компания нарушает правила использования платформы и отправляет клиентам рекламный контент. WhatsApp может это определить, если уровень блокировок пользователями ваших рассылок выше среднего или внезапно увеличился в пиковом значении.

Что может содержать сообщение

В сообщении можно отправить текст, изображения, документы и аудиофайлы. Все сообщения, а также сервисные шаблоны сообщений, могут содержать эмодзи. Вы можете форматировать текст: жирный, курсив, зачёркнутый текст.

Что происходит, если клиент меняет номер телефона

Бизнес не сможет узнать, что клиент сменил номер телефона. Если вы попытаетесь отправить сообщение по старому номеру телефона клиента, вы получите ответ, что старый номер уже недействителен.

Сколько сообщений в секунду можно отправлять

Максимальный лимит на количество отправляемых сообщений — 15 в секунду.

Как подписать клиента и отправить рассылку

У WhatsApp есть определённые правила (guidelines), которые бизнес должен выполнить перед тем, как отправить клиенту рассылку. Основное правило — пользователь должен согласиться получать уведомления в WhatsApp. Это должно быть указано в форме на сайте, в мобильном приложении, в email- или SMS-рассылке.

Как должна выглядеть подписка для пользователя

Форма подписки должна указывать на то, что произойдёт после подписки. Например: «Получить подтверждение заказа в WhatsApp на номер телефона:».

Можно ли отправить рассылку по клиентам, которые задавали вопрос в поддержку

Да, но только если пользователь явно разрешил отправлять ему уведомления. Он может согласиться на рассылку в самом диалоге.

Пример подписки в диалоге от компании «Альфа-банк»

Можно ли предлагать подписываться на WhatsApp, отправляя SMS или email

Да. WhatsApp рекомендует отправлять пользователю SMS со ссылкой на форму, где пользователь может указать, что хочет получать сообщения в WhatsApp.

Можно ли использовать чекбоксы при подписке, чтобы пользователь выбирал способ получения сообщений, например, в WhatsApp или SMS

Да. Вы можете указать WhatsApp в качестве одного из каналов информирования клиентов.

Если номер телефона клиент указывает при регистрации, нужно ли при подписке ещё раз просить указывать номер

Нет, не нужно. Если ваша форма регистрации состоит из нескольких шагов и в ней уже есть поле с вводом номера телефона, то вам достаточно на последнем шаге вставить чекбокс с вопросом про получение рассылок в WhatsApp.

Может ли компания сделать рассылку в WhatsApp по номерам, которые оставляли клиенты компании

Компания должна заранее спрашивать разрешения на использование контактных данных по нашим рекомендациям. Пользователю нужно предложить выбор определённых типов сообщений, которые он будет получать от вас в WhatsApp.

Как WhatsApp отслеживает, что компания подписывает пользователей по правилам WhatsApp

WhatsApp следит за количеством жалоб от пользователей. Когда они превышают средние значения, WhatsApp может проверить, соответствует ли подписка клиентов правилам.

Как разместить на сайте кнопку обратной связи через WhatsApp

Чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Подробная инструкция по установке — по ссылке. Также можно установить виджет с кнопкой подписки на рассылку через WhatsApp.

Как анализировать результаты

После отправки рассылки можно отследить:

  • сколько сообщений доставлено (Delivery Rate);
  • и прочитано (Open Rate).

Нельзя измерить:

  • какое количество клиентов заблокировало ваш аккаунт после рассылки или отписалось (Unsubscribe Rate);
  • сколько переходов по ссылке сделали пользователи (Click-Trough-Rate).

О безопасности и шифровании

Переписка с бизнесом, как и между пользователями в WhatsApp, защищена сквозным шифрованием. Поэтому для работы с API нужно поддерживать у себя инфраструктуру, на которой будет развёрнуто специальное приложение WhatsApp, содержащее в себе ключи шифрования. Крупный бизнес должен учитывать затраты на сопровождение такой инфраструктуры.

Сколько будут стоить рассылки

WhatsApp Business API — платная услуга для бизнеса. Окончательная стоимость пока официально не объявлена. Известен принцип, по которому будет браться оплата:

  • Если клиент первым обратился в компанию
    . Бесплатно ответить на такое сообщение бизнес сможет в течение 24 часов. Затем за каждое сообщение будет браться фиксированная плата.
  • Если клиенту первым пишет бизнес
    , например, отправляет уведомления о заказе, плата берётся за каждое доставленное сообщение.

Как работает ценообразование в других мессенджерах

  • «ВКонтакте» и «Одноклассники» берут оплату за каждое отправленное сервисное сообщение клиенту. Если пользователь отвечает на сообщение, дальнейшие сообщения не тарифицируются.
  • Платформа Viber берёт оплату за каждое отправленное сообщение по номеру телефона. Пользователь написать первым на сервисный аккаунт в Viber не может.

По данным Reuters cтоимость каждого доставленного сообщения составит от 0,5 до 9 центов в зависимости от страны. Тарифы в России пока не объявлены, но в пересчёте на рубли каждое сообщение может стоить от 30 копеек до 5,6 рублей (то есть дороже SMS-уведомлений в два раза).

Какие компании уже работают с WhatsApp по API

Более 90 компаний используют API, включая «Альфа-банк», B2W, MakeMyTrip, Singapore Airlines, Uber и Wish.

Sale Stock
. Крупный индонезийский интернет-ритейлер Sales Stock использует API для отправки продуктовых рекомендаций, оповещения о заказах и поддержки клиентов. WhatsApp стал главным источником клиентских обращений в Sale Stock. Клиенты читают 90% всех полученных сообщений.

Goibibo
. Индийская OTA компания Goibibo даёт возможность пользователям зарегистрироваться на рейс и выбрать посадочное место прямо в мессенджере через эмодзи. Все данные передаются во внутреннюю систему авиакомпании через официальный Business API WhatsApp.

У официальных рассылок WhatsApp Business API есть ряд ключевых преимуществ: большая аудитория, высокие показатели вовлеченности и обширная функциональность. Но также у него есть много ограничений: рассылки для бизнеса платные, далеко не все сообщения можно отправлять и получить доступ пока могут только ограниченное количество компаний.

О том, как рассылки работают на практике, расскажем в следующих обзорах.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации