Техподдержка Телеграмм: инструкция по обращению

news.detail : ajax-tape !!! —>
TelegramМессенджерыИнструкции

—>

Немногие знают, но в Telegram есть полноценная техподдержка. В ней работают волонтёры на общественных началах. Для того, чтобы обратиться в техподдержку, нужно открыть настройки, выбрать пункт «Задать вопрос» и в открывшемся чате нажать «Начать». Чат покажет несколько тем, с которыми может быть связан ваш вопрос. Это сделано для того, чтобы вы могли самостоятельно решить возникшую проблему и не отвлекали волонтёров от более важных вопросов, жалоб или предложений. Если вас не устроила предложенная информация, вы можете перейти к переписке к сотрудником поддержки.

Обращаться в поддержку можно как через мобильные приложения Telegram, так и с помощью десктопного варианта мессенджера. iGuides в Telegram — t.me/iguides_ru iGuides в Яндекс.Дзен — zen.yandex.ru/iguides.ru

Ссылки по теме:

Лучшие процессоры для покупки на начало 2019 года

Представлен Bluetooth нового поколения

Представлен Redmi Go: ультрабюджетный смартфон Xiaomi на чистом Android

Любое программное обеспечение должно иметь личную поддержку различного плана. Техподдержка Телеграмм – важный аспект получения рекомендаций всех необходимых инструкций. Кроме того, она окажет все необходимые действия во время потери данных или аккаунта, взлома и прочих неприятных моментов. Но осталось разобраться, где находится техподдержка Телеграмм и как именно к ней обращаться. Сделать это не так сложно, мы предлагаем ознакомиться со специальной инструкцией, которая сразу откроет завесу тайны.

Такая служба, как техподдержка Телеграмм, поможет вам решить все вопросы с мессенджером

Пишем обращение

В Telegram техподдержка находится на отдельной странице интернета, поэтому, чтобы обратиться в нее, нужно воспользоваться браузером:

  Каналы Телеграмм – знакомства с людьми
  1. Открываете страницу по адресу: https://telegram.org/support
    .
  2. В поле «Please describe your problem» максимально подробно описываете свою проблему на английском языке.
  3. В «Your Email» указываете свой электронный адрес для получения ответа.
  4. В «Your phone Number» записываете номер телефона, с помощью которого проводили регистрацию аккаунта.
  5. После истечения некоторого времени, вы заручитесь развернутым ответом по своей проблеме.
Заполните все поля и опишите проблему
Ожидайте ответа от службы поддержки
  Как продвинуть канал в Телеграм

Служба поддержки Телеграмм работает круглосуточно и максимально быстро рассматривает все оставленные заявки. Каждый запрос рассматривается отдельно, поэтому вы не останетесь без должного внимания.

Дополнительная поддержка

Есть в данном мобильном приложении еще и дополнительное. Чтобы воспользоваться ей, нужно просто выполнить следующие действия:

  1. Запустить приложение.
  2. Перейти в настройки специального значка в виде трех полос слева сверху.
  3. Прокрутить меню до самого конца и выбрать пункт «Задать вопрос».
  4. После этого откроется специальный чат, где вы можете оставить сообщение.
  5. Пишите максимально развернутый вопрос.
  6. После проделанных действий вы обязательно заручитесь дополнительным объяснением.
  7. Используйте полученные советы, чтобы достичь нужного результата.
Разберемся, как написать в техподдержку Телеграм, и можно ли это сделать на русском языке

Мессенджер обычно работает без особых проблем, но если что-то пошло не так, следует знать, как написать в техподдержку Телеграм.

Разберемся в том, как быть, если срочно нужна консультация по функциям мессенджера или случилась беда посерьезнее (например, утерян доступ к профилю).

Существует как минимум два способа написать в техподдержку. Расскажем о них подробно ниже.

Содержание:

  • Как написать в техподдержку Телеграм: способ 1 — официальный сайт
  • Как написать в техподдержку Телеграм: способ 2 — прямо в мессенджере
  • Интервью с представителем техподдержки Телеграм

Самый верный вариант получить профессиональный ответ от разработчиков — написать в специальный раздел на официальном сайте. Откройте браузер и перейдите на
.

Если у вас не открывается официальный сайт, просто воспользуйтесь одним из способов обхода блокировки.

Здесь нет ничего сложного: нужно заполнить все поля и отправить ваш запрос.

Внимание
: написать в техподдержку Телеграм можно только на английском
.

Старайтесь описывать проблему очень подробно, чтобы разработчикам не пришлось задавать много уточняющих вопросов.

Детальное описание очень важно, поскольку нет возможности прикрепить скриншоты или картинки, которые бы продемонстрировали проблему.

Если вы не уверены в своих знаниях английского, рекомендуем воспользоваться переводчиками или ботами для перевода текста
.

Вы можете найти ботов-переводчиков в нашей статье о лучших ботах для Телеграм.

Разберем подробнее, как правильно заполнить обращение.

  • В самом первом поле под надписью
     пишем о том, что произошло. Рассказывайте о ситуации и не указывайте в тексте свои контакты вроде телефона и электронной почты, так как для них есть отдельные поля.
  • Под надписью
     обязательно напишите свой электронный адрес, чтобы техподдержка могла отправить официальный ответ на ваше обращение.
  • В последней строчке напишите телефон, так сотрудники Телеграм смогут идентифицировать ваш профиль в мессенджере. Не забудьте правильно указать код страны.
  • Кликните по кнопке
    . Запрос отправится в техподдержку.

Останется только подождать, когда техподдержка рассмотрит ваш вопрос. Сроки рассмотрения варьируются, поэтому трудно сказать, сколько времени займет ответ на ваш вопрос.

Этот вариант самый простой. Но какие-то сложные и технические вопросы так решить не получится.

Скажем так: им можно воспользоваться в том случае, если у вас есть какие-то затруднения с освоением мессенджера, и вам нужна консультация
.

Способ работает в мобильной и настольной версиях Телеграм. Чтобы задать вопрос, нужно проделать несколько простых действий:

  • Зайти в меню мессенджера (три линии в левом верхнем углу) и выбрать пункт
    ;
  • Пролистать список до конца и кликнуть по строчке
    ;
  • Откроется чат, в котором вам нужно будет написать ваш вопрос.

Телеграм предупреждает, что консультацию вы можете получить не сразу.
Это объясняется тем, что на запросы отвечает не техподдержка мессенджера, а волонтеры
.

Это такие же пользователи, как и мы с вами, поэтому ни о каком регламентированном времени на обработку обращения речи, естественно, не идет.

Раньше до техподдержки Телеграм можно было достучаться через специального бота
@WTSupport_bot. К сожалению, сейчас робот не отвечает на команды.

Пробовали ли вы обращаться в техподдержку Телеграм?

Поскольку вопрос оперативности ответов саппорта остается открытым, мы решили поинтересоваться у одного из волонтеров техподдержки Телеграм о нюансах работы и о том, куда обращаться пользователям в случае проблем с мессенджером.

— Начать стоит с главного вопроса: почему у Telegram нет нормальной полноценной техподдержки? В чем причина: в самой системе волонтерского саппорта, благодаря которой все работают на энтузиазме, или в каких-то ограничениях «сверху»?

Поддержка как раз нормальная. Только пользователи не знают о том, что каждые 2-3 минуты к нам прилетает один вопрос, а на каждого человека уходит 5-25 минут. Если бы Telegram платил за полноценную поддержку, был бы ровно такой же КПД, при этом компания бы тратила слишком много денег.

А так, тут гениальная система: «Не нравится поддержка? Сам можешь поотвечать на вопросы». Поэтому я и хотел попасть в команду волонтёров. Сначала думал, что все очень ленивые. Но потом я увидел поток вопросов, и сразу стало всё ясно.

— Тогда у меня встречный вопрос. Финансовое вознаграждение наверняка привлечет новых людей, которые будут помогать пользователям, зарабатывая при этом себе на плюшки. Разве это не приведет к увеличению КПД?

Только временно. Деньги у Telegram конечно есть, но это будет слишком большой морокой в плане регулирования.

Найдутся люди, которые просто хотят денег, а не помочь Telegram. А так в техподдержке только те, кто искренне любит это приложение и хочет сделать его лучше своими силами.

— К нам часто поступают жалобы пользователей на то, что их несправедливо забанили или незаслуженно поставили запрет на написание первых сообщений тем, кого нет в их списке контактов. Есть ли шанс, что появятся четко прописанные нормы поведения, и несправедливые баны закончатся? Или эта проблема не волнует команду Telegram?

Волнует. Недавно глава поддержки Маркус Ра (Markus Ra) как раз говорил о том, что система в процессе переработки. Да, бывает такое, что банят людей нечестно. Но они обычно не пишут в специально отведенный для этого @spambot, чтобы как-то поправить свою ситуацию, а идут к нам ныть.

Поддержка ничего не может делать в таком случае — только отправлять к spambot’у. Там своя отдельная команда модераторов, которые всё чинят. 99% процентов всех случаев разрешаются в течение дня, поскольку там все очевидно. Если говорить о блокировке невинных людей, это требует разбирательств и большего времени.

Есть и мошенники, которые нагло врут поддержке — хотя они реально спамили и обманывали людей. Поэтому на слово, без доступа к зарепорченным сообщениям (на которые жаловались, — прим.ред.)
, мы не можем верить людям.  Проверкой занимаются модераторы, и они принимают решение.

— Что сейчас делать пользователям, которые столкнулись с ошибками Telegram, несправедливым баном и прочими ништяками? Какой канал связи с техподдержкой сейчас самый эффективный?

Лучше идти в @spambot и объяснить свою ситуацию. Конечно, если произошло что-то из ряда вон выходящее, агенты поддержки могут обратиться напрямую к Маркусу. Но бывает редко.

То есть только 0.01% или даже меньше от всех банов ошибочны и не решаются в течение дня. В этих случаях стоит написать в @spambot и чуть-чуть подождать. Вот если совсем трындец — тогда можно писать в поддержку.

— Как происходит коммуникация между волонтерами и командой Telegram? Есть ли с этим проблемы, и если да, насколько это критично сказывается на вашей работе?

Есть чаты, куда волонтёры могут кидать свои проблемы, и есть отдельный чат, куда главы поддержки кидают разную информацию о стадии разработки, багах и т.д. В этих чатах сидят реальные разработчики приложений Telegram. С этим всё хорошо.

— Почему вы решили присоединиться к волонтерам и какой работой занимаетесь в саппорте?

Меня заколебало молчание поддержки. Я хотел самостоятельно как-то исправить ситуацию.

В поддержке дают доступ к специальному аккаунту, из которого можно отвечать на вопросы, репортить баги. Нам кидают разные бета-версии для тестирования. Сам я помогаю ~10 пользователям в день, стараюсь быть максимально полезным.

— Расскажите больше о самом процессе волонтерства в техподдержке Telegram: есть ли у вас режим работы или нормы по объему обработанных заявок, например?

Никаких норм и графиков нет! Это не похоже на привычную офисную работу. Люди отвечают на вопросы где и когда им это удобно.

Можно отвечать на сотни вопросов в день, а можно только на 10. Можно уходить на долгие сроки (только об этом надо предупреждать). Самое главное — стараться. Это волонтёрская работа, а не наёмная.

— Если я захочу вот прямо сейчас стать волонтером, что мне для этого нужно сделать? Насколько сложно попасть в ваши ряды?

Пока процесс на паузе, ибо внедряют революционно новую систему ответов на вопросы. Когда она полностью будет внедрена, и когда к ней все привыкнут, тогда и начнётся набор.

А вообще процесс таков: нужно написать на аккаунт @TelegramAuditions. На официальном сайте можно найти рекомендации по тому, что лучше писать в первом сообщении.

Есть ещё некоторые вещи, связанные с исследованием сайта, которые стоит сделать перед подачей заявки на вступление в ряды волонтеров. Но я об этом не буду говорить, ибо это один из этапов найма. Только целеустремлённые люди могут попасть в техподдержку Telegram.

После этого надо набраться терпения и ждать. Я написал весной 2017 года, и только через 6 месяцев мне ответили. Провели интервью, после чего я ждал ответа еще 2 месяца. Это тоже часть испытания.

Умение ждать и быть целеустремлённым — самые востребованные качества для волонтёра.

— И напоследок: назовите то, что вам больше всего доставляет в вашей работе в техподдержке и то, что больше всего не нравится/раздражает.

Наверное, то, для чего я это делаю — тот момент, когда люди пишут, что у них всё решено, и что я им помог. Я люблю Telegram, и если я так помогаю делать его лучше, то это прекрасно. Ну, еще всякая интересная внутренняя инфа и бета-версии, это тоже хорошо. 🙂

Не нравится наверное только одно — это утомительная работа. Нужно постоянно отвечать на одни и те же вопросы. На 80% всех вопросов я отвечал уже сотни раз.

Иногда пишут такие индивидуумы, что я задаюсь вопросом: а как они вообще смогли написать в поддержку? Но с внедрением новой системы всё должно стать намного интересней.

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации