WhatsApp API — как установить и использовать

Что такое
API
Вотсап?

Ватсап API –приложение программного интерфейса, представляющее список специальных инструкций, с помощью которых возможно встраивание модулей в другие приложения. Он активно используется большим количеством разработчиков по всему миру в основном для создания чатов с ботами в целях предоставления сведений клиентам в удобном формате, например, когда неудобно позвонить и разговаривть вживую.

В мессенджере Ватсап Апи предоставляется возможность интеграции опции автоматической пересылки сообщений в программное обеспечение или сетевой ресурс. Официально разработчики мессенджера никакой поддержки в такой сфере и использовании программы в подобных целях не оказывают, даже выступают против стороннего программного обеспечения. Это объясняется стремлением обеспечить заявленный высокий уровень защищенности мессенджера и переписок.

Но в любом случае область таких разработок процветает и в сети есть множество программных средств для организации этого процесса. На текущий момент особой популярностью пользуется WhatsMate.

Встраивание Апи происходит не напрямую в приложении мессенджера, в при помощи серверов программных средств ВатсМэйт, которые представляют собой третье независимое лицо.  Для работы с инструментами Апи необходимо обладать специальными знаниями в программировании на популярных языках пхп и питон.

WhatsApp
Business
API

Базнес Ватсап апи предоставляет уникальную возможность для компаний разного уровня в целях коммуникации с клиентами на мировом уровне. Все связи защищены и используются только простые и надежные методы.

Возможности:

  • Создание «Профиля компании», который будет содержать подробные сведения об организации, полезной для клиентов: шапку-фото, фактический адрес, описание, контактную информацию и адрес веб-сайта.
  • Эффективная организация коммуникации с клиентами. Благодаря качественным инструментам для общения Вы можете оправлять данные в удобном для просмотра виде и месте, есть возможность отвечать на сомнения и вопросы покупателей, осуществлять всестороннюю поддержку.

API для разработки бота для Ватсап на php и python

Вотсап API в бизнес секторе создается исключительно от имени фирм, это повышает узнаваемость бренда, упрощает поиск. Подобные сервисы популярны в социальных сетях, мессенджерах и называются чат-ботами.

Бот может работать круглосуточно и при этом ему не требуется платить заработную плату. Максимально быстро (в течение 2-3 минут) приходит автоматический ответ из чата компании, при условии, что проблема стандартизированная. В случае, когда вопрос охватывает сверх базового функционала опросника, то бот предложит перезвонить удобным способом: самостоятельно оператору по единому номеру или указать свой мобильный телефон и время. Все вопросы и ответы автоматически архивируются и благодаря этому можно контролировать работу, совершенствовать ответы, расширять функционал.

Весь размещенный контент не является официальными и не подтвержден разработчиками Ватсапа. Рекомендации и помощь по разным сферам решения вопроса есть в специальных профильных темах на ГитХаб.

Проекты на Github (дать несколько ссылок на темы с сайта github.com):

  • com/tgalal/yowsup;
  • ru/programming/php/whatsapp-api-the-library-works-with-messenger/;
  • com/mgp25/Chat-API.

Whatsapp шлюз что это и список сервисов

Шлюз – это программное средство, которое помогает осуществлять отправку сообщений в приложении при помощи коммуникации Ватсап со сторонними ресурсами.

Для установки Апи требуется наличие шлюза, обеспечивающего взаимодействие приложения с внешними ресурсами. Делается это следующим образом:

  • Разрабатывается базовая форма, предназначенная для заполнения пользователем, чтобы бот в дальнейшем мог обработать информацию.
  • Необходимо предусмотреть обязательный ввод контактов, чтобы иметь возможность в дальнейшем связаться с клиентом.
  • Можно осуществить одноразовую или регулярную рассылку.

Официальные ресурсы мессенджера не планируют публиковать руководство по настройке и использованию этих сервисов и организации взаимодействия.

Список популярных сервисов для создания бота:

  • API Bot.
  • chat-api.com.
  • com.
  • api-messenger.com.

На официальных сайтах этих сервисов, которые указаны в списке, есть подробные инструкции по использованию и даже код для интеграции с фронтенд и бэккенд частями.

Что известно на сегодня про официальные рассылки в WhatsApp Business и использование API.

В закладки

1 августа WhatsApp объявил об открытии WhatsApp Business API. Мессенджер официально открыл возможность крупным брендам отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами. Официальное API бизнес ждал с 2016 года, поэтому анонс вызвал большой ажиотаж со стороны брендов и поставщиков решений.

Команда платформы мессенджер-маркетинга TextBack.ru разобралась, что известно на сегодня про официальные рассылки в WhatsApp Business API, как они работают и сколько будут стоить для бизнеса.

Предыстория

За полгода до этого WhatsApp запустил отдельное приложение WhatsApp Business для коммуникации с клиентами. За это время приложением стали пользоваться более 3 млн компаний по всему миру. Ранее мы разобрали, как работает приложение WhatsApp Business.

Популярность мессенджера

Сейчас у WhatsApp более 1 млрд пользователей во всём мире. В России мессенджер держится на верхних строчках по популярности среди всех мессенджеров. По данным Mediascope:

  • WhatsApp самый популярный мессенджер в России с ежемесячной аудиторией более 27 млн пользователей.
  • На втором месте Viber — 19,9 млн человек.
  • На третьем Telegram — в связи с блокировкой ежемесячная аудитория снизилась с 11,5 до 10 млн человек.
  • На четвёртом Skype и Facebook Messenger.

Исследование Mediascope не учитывает мессенджер в социальной сети «ВКонтакте» с ежемесячной аудиторией более 97 млн человек, в котором также появилась возможность отправлять сервисные рассылки по номеру телефона.

Какой номер выбрать для подключения

К каждому бизнес-аккаунту WhatsApp привязывается реальный номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров:

  • Прямой городской номер в формате +7 (495). Чтобы подключить номер, нужно принять звонок от WhatsApp при настройке аккаунта.
  • Мобильный номер типа +7 (911). Можно подключить новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер телефона, неактивный в приложении WhatsApp последние шесть месяцев.

Бесплатные номера в формате 8-800 подключить не получится. Причина в том, что бесплатные номера без кодов стран не могут быть однозначно идентифицированы и одинаковые номера могут использоваться сразу для двух разных стран.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Подключиться к WhatsApp Business API пока могут только одобренные компании. Получить доступ могут компании двух типов:

  • крупные бренды или корпорации для самостоятельной интеграции;
  • коммуникационные платформы, которые предоставляют решение для бизнеса.

Чтобы принять участие, можно отправить заявку на получение доступа и дождаться одобрения со стороны WhatsApp.

Какое название будет видеть клиент в переписке

Отправлять рассылки по API бизнес сможет только после того, как получит подтверждённый (Verified) бизнес-аккаунт. Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Это имя клиенты будут видеть при старте диалога.

Когда диалог происходит с обычным или проверенным аккаунтом, клиент видит номер телефона вместо имени. Подтверждённый аккаунт клиент сможет отличить по бейджу с зелёной галочкой.

Есть несколько типов бизнес-аккаунтов:

Обычный
. Зарегистрированный аккаунт в WhatsApp Business, но ещё не подтверждённый со стороны WhatsApp. Как выглядит: серый бейдж со знаком вопроса у профиля.

Проверенный
. Номер телефона аккаунта совпадает с официальным номером телефона компании. Как выглядит: серый бейдж с серой галочкой у профиля.

Подтверждённый
. Сейчас в России подтверждённый аккаунт есть только у «Альфа-банка». Получение статуса «подтверждённый» возможно только по решению компании WhatsApp. Как выглядит: бейдж с зелёной галочкой у профиля.

Все сообщения можно отправлять только через зарегистрированные шаблоны с переменными. Шаблон могут отклонить, если в нём содержится рекламный контент.

Точно такие же правила действуют, когда вы отправляете уведомления пользователям во «ВКонтакте» и «Одноклассники» (сервис Mail.Ru Group). Мы писали об этом в статье «Как отправить рассылку по номерам телефонов».

Могут ли заблокировать аккаунт

Да, даже подтверждённый бизнес-аккаунт в WhatsApp может быть заблокирован, если компания нарушает правила использования платформы и отправляет клиентам рекламный контент. WhatsApp может это определить, если уровень блокировок пользователями ваших рассылок выше среднего или внезапно увеличился в пиковом значении.

Что может содержать сообщение

В сообщении можно отправить текст, изображения, документы и аудиофайлы. Все сообщения, а также сервисные шаблоны сообщений, могут содержать эмодзи. Вы можете форматировать текст: жирный, курсив, зачёркнутый текст.

Что происходит, если клиент меняет номер телефона

Бизнес не сможет узнать, что клиент сменил номер телефона. Если вы попытаетесь отправить сообщение по старому номеру телефона клиента, вы получите ответ, что старый номер уже недействителен.

Сколько сообщений в секунду можно отправлять

Максимальный лимит на количество отправляемых сообщений — 15 в секунду.

Как подписать клиента и отправить рассылку

У WhatsApp есть определённые правила (guidelines), которые бизнес должен выполнить перед тем, как отправить клиенту рассылку. Основное правило — пользователь должен согласиться получать уведомления в WhatsApp. Это должно быть указано в форме на сайте, в мобильном приложении, в email- или SMS-рассылке.

Как должна выглядеть подписка для пользователя

Форма подписки должна указывать на то, что произойдёт после подписки. Например: «Получить подтверждение заказа в WhatsApp на номер телефона:».

Можно ли отправить рассылку по клиентам, которые задавали вопрос в поддержку

Да, но только если пользователь явно разрешил отправлять ему уведомления. Он может согласиться на рассылку в самом диалоге.

Пример подписки в диалоге от компании «Альфа-банк»

Можно ли предлагать подписываться на WhatsApp, отправляя SMS или email

Да. WhatsApp рекомендует отправлять пользователю SMS со ссылкой на форму, где пользователь может указать, что хочет получать сообщения в WhatsApp.

Можно ли использовать чекбоксы при подписке, чтобы пользователь выбирал способ получения сообщений, например, в WhatsApp или SMS

Да. Вы можете указать WhatsApp в качестве одного из каналов информирования клиентов.

Если номер телефона клиент указывает при регистрации, нужно ли при подписке ещё раз просить указывать номер

Нет, не нужно. Если ваша форма регистрации состоит из нескольких шагов и в ней уже есть поле с вводом номера телефона, то вам достаточно на последнем шаге вставить чекбокс с вопросом про получение рассылок в WhatsApp.

Может ли компания сделать рассылку в WhatsApp по номерам, которые оставляли клиенты компании

Компания должна заранее спрашивать разрешения на использование контактных данных по нашим рекомендациям. Пользователю нужно предложить выбор определённых типов сообщений, которые он будет получать от вас в WhatsApp.

Как WhatsApp отслеживает, что компания подписывает пользователей по правилам WhatsApp

WhatsApp следит за количеством жалоб от пользователей. Когда они превышают средние значения, WhatsApp может проверить, соответствует ли подписка клиентов правилам.

Как разместить на сайте кнопку обратной связи через WhatsApp

Чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Подробная инструкция по установке — по ссылке. Также можно установить виджет с кнопкой подписки на рассылку через WhatsApp.

Как анализировать результаты

После отправки рассылки можно отследить:

  • сколько сообщений доставлено (Delivery Rate);
  • и прочитано (Open Rate).

Нельзя измерить:

  • какое количество клиентов заблокировало ваш аккаунт после рассылки или отписалось (Unsubscribe Rate);
  • сколько переходов по ссылке сделали пользователи (Click-Trough-Rate).

О безопасности и шифровании

Переписка с бизнесом, как и между пользователями в WhatsApp, защищена сквозным шифрованием. Поэтому для работы с API нужно поддерживать у себя инфраструктуру, на которой будет развёрнуто специальное приложение WhatsApp, содержащее в себе ключи шифрования. Крупный бизнес должен учитывать затраты на сопровождение такой инфраструктуры.

Сколько будут стоить рассылки

WhatsApp Business API — платная услуга для бизнеса. Окончательная стоимость пока официально не объявлена. Известен принцип, по которому будет браться оплата:

  • Если клиент первым обратился в компанию
    . Бесплатно ответить на такое сообщение бизнес сможет в течение 24 часов. Затем за каждое сообщение будет браться фиксированная плата.
  • Если клиенту первым пишет бизнес
    , например, отправляет уведомления о заказе, плата берётся за каждое доставленное сообщение.

Как работает ценообразование в других мессенджерах

  • «ВКонтакте» и «Одноклассники» берут оплату за каждое отправленное сервисное сообщение клиенту. Если пользователь отвечает на сообщение, дальнейшие сообщения не тарифицируются.
  • Платформа Viber берёт оплату за каждое отправленное сообщение по номеру телефона. Пользователь написать первым на сервисный аккаунт в Viber не может.

По данным Reuters cтоимость каждого доставленного сообщения составит от 0,5 до 9 центов в зависимости от страны. Тарифы в России пока не объявлены, но в пересчёте на рубли каждое сообщение может стоить от 30 копеек до 5,6 рублей (то есть дороже SMS-уведомлений в два раза).

Какие компании уже работают с WhatsApp по API

Более 90 компаний используют API, включая «Альфа-банк», B2W, MakeMyTrip, Singapore Airlines, Uber и Wish.

Sale Stock
. Крупный индонезийский интернет-ритейлер Sales Stock использует API для отправки продуктовых рекомендаций, оповещения о заказах и поддержки клиентов. WhatsApp стал главным источником клиентских обращений в Sale Stock. Клиенты читают 90% всех полученных сообщений.

Goibibo
. Индийская OTA компания Goibibo даёт возможность пользователям зарегистрироваться на рейс и выбрать посадочное место прямо в мессенджере через эмодзи. Все данные передаются во внутреннюю систему авиакомпании через официальный Business API WhatsApp.

У официальных рассылок WhatsApp Business API есть ряд ключевых преимуществ: большая аудитория, высокие показатели вовлеченности и обширная функциональность. Но также у него есть много ограничений: рассылки для бизнеса платные, далеко не все сообщения можно отправлять и получить доступ пока могут только ограниченное количество компаний.

О том, как рассылки работают на практике, расскажем в следующих обзорах.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Главная

/
FAQ

WhatsApp API был создан разработчиками мессенджера в качестве инструмента для бизнеса. Эта услуга была добавлена только в начале августа 2018 года. Длительное время применение мессенджера возможно было только для личных разговоров и объединения коллег и сотрудников в группы.

Что касается массовых рассылок и уведомлений, то подобное исключалось во избежание проблемы спама. Тем не менее, добавление инструмента стало отличным решением для ведения бизнеса при помощи мессенджера.

Характеристика WhatsApp Business API

Инструмент для бизнеса WhatsApp API – это клиент, который обеспечивает официальным брендам и компаниям отправлять рассылки на официальном уровне.

Услуга предоставляется на платной основе и доступна только подтвержденным бизнес-аккаунтам

Отправка возможна при условии соединения с платформами, которые предварительно прошли модерацию, или же через CRM системы. Компании, которые получили доступ к рассылкам, могут:

  • Отправлять клиентам в чаты WhatsApp тигерные и системные сообщения;
  • Уведомления о выполнении операции или подключении услуги;
  • Статус доставки товара;
  • Сообщение об успешной оплате;
  • Напоминания о предстоящих событиях компании;
  • Извещение о новых скидках или акциях;
  • Статус записи на прием.

При этом для обоих случаев необходимо заранее согласовать шаблоны. В качестве основы могут применяться такие переменные, как дата и время заказа, сумма оплаты, способ перечисления средств и другие.

Примечание!
В рамках услуги бизнес-аккаунты не могут отправлять сообщения с рекламным содержимым. Также запрещены промосообщения

В случае попытки совершать рассылки с рекламным содержимым, система наказывает блокировкой аккаунта. Так как разработчики мессенджера постоянно борются с любой рекламой, рекомендуется придерживаться правил. Поскольку в случае блокировки аккаунта денежные средства не возвращаются.

Пересылка сообщений возможна не только внутри системы мессенджера Ватсап. Бизнес может отправлять уведомления клиентам, у которых есть профили в других социальных сетях (например, Фейсбук, Вконтакте). Это возможно благодаря опции – рассылка по номерам телефонов.

Установка WhatsApp API

Активация услуги возможно через официальный сайт мессенджера или же на странице Facebook business. При этом компания получает подтвержденный уникальный профиль с полезными сведениями для клиентов. Создатель или управляющий аккаунтом имеет возможность добавить контактные данные, описание и реальный адрес. Для этого нужно знать, как установить клиент на устройство.

На устройство необходимо установить приложение WhatsApp Business, который включает возможность добавления инструмента. Процедура включает такие шаги:

  1. В маркете приложений ввести наименование приложения, запустить поиск.
  2. На странице с информацией нажать кнопку – Установить.
  3. Дождаться завершения загрузки и установки.
  4. Открыть приложение.
  5. Коснуться зеленой кнопки с наименованием – Принять
    и
    продолжить.
  6. Предоставить разрешения.
  7. Подтвердить правильность ввода.
  8. Ввести код активации, который придет в сообщении.
  9. Создать бизнесс аккаунт. Ввести имя, добавить фото профиля, а также указать вид деятельности.
  10. Далее можно добавить описание и адрес офиса или компании.

По завершении пользователь будет перенаправлен в основное меню, которое практически не отличается от WhatsApp для общения с друзьями и родными. Следующим этапом будет оформление заявки. Это можно сделать на официальной странице.

Веб клиент

Также предусмотрена онлайн версия инструмента. Пользователи имеют доступ к бизнес-аккаунтам на официальном сайте через WhatsApp Web API. Там предоставлены все необходимые сведения по применению. Кроме этого можно ознакомиться с отзывами компаний, которые уже пользуются преимуществами функции.

Базовые условия применения

Процесс эксплуатации клиента WhatsApp API возможен только при соблюдении установленных правил и условий. Даже активация услуги имеет ограничения, что требует предварительного изучения правил и пользовательского соглашения. Это важно не только из-за того, что услуга платная, но и потому, что за нарушения аккаунт может быть заблокирован.

Среди основных условий следует выделить:

  1. Пользоваться WhatsApp Business API могут только одобренные системой компании. Всего два типа компаний получает подобную привилегию: 1)коммуникационные платформы с решениями для развития бизнеса; 2) крупные корпорации и бренды мирового уровня.
  2. Оформление активации клиента начинается с подачи заявки, которую должен одобрить (или отклонить) WhatsApp. Модерация предусматривает предоставление точных и достоверных данных о компании. Указанное в момент подачи заявки имя аккаунта в дальнейшем будет отображаться в диалогах с клиентами.
  3. Обязательно совершается привязка номер мобильного телефона. При этом не все телефонные номера могут быть одобрены. Применять можно такие типы: +7 (911) – мобильные номера любых операторов; +7 (495) – телефонные городские номера.

Важно!
Бесплатные номера с кодом 8-800 не доступны к подключению

  1. Шаблон, использованный для рассылки, должен быть утвержден и может быть изменен только по согласованию. При этом есть возможность редактирования при помощи применения разных шрифтов, которые доступны в Ватсап.
  2. Действует лимит на рассылку – 15 штук/секунду.
  3. Чтобы отправлять каждому из клиентов уведомления через клиент API, обязательным условием является соглашение обоих сторон. Клиент должен подтвердить свое согласие на получение.
  4. Услуга позволяет отправлять предложения, чтобы клиенты подписались на WhatsApp компании. Операция совершается через сторонние сервисы – смс сообщения на телефон или электронная почта.
  5. Сообщения могут включать разные переменные. Одной из таких является ссылка на аккаунт в другой социальной сети.

Нужно брать во внимание, что разработчики и сервисная служба WhatsApp тщательно отслеживает соблюдение правил применения услуги. Также отслеживаются жалобы пользователей на получаемые сообщения от подтвержденных профилей. Превышение допустимого уровня повлечет за собой проверку соблюдения условий оформления подписок.

Есть и обратная сторона обработки полученной информации. Компании могут отслеживать ответы пользователей на сообщения и контролировать количество прочтенных уведомлений. Можно проверять статистику, которая содержит информацию по клиентам заблокировавших аккаунт.

Стоимость рассылок

Поскольку услуга предоставляется на платной основе, вопрос стоимости всегда остается актуальным. Однако окончательной точной стоимости пока не объявили на официальном уровне. Но на официальном сайте есть сведения, которые позволят составить ориентировочную оплату. Основным условием является факт, кто пишет первый – клиент компании или же компания клиенту. Но стоимость оплачивается в любом случае бизнесом.

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации