Whatsapp бизнес – что такое, как подключить и пользоваться аккаунтом

До недавнего времени за голосовое общение по мобильным телефонам и отправку SMS приходилось платить достаточно много денег. Все изменилось после появления различных мессенджеров, позволяющих передавать сообщения бесплатно или за копейки и выполнять звонки. В связи с этим пользователей очень часто интересует, что лучше вибер или ватсап?

Если провести детальное сравнение этих мессенджеров, то обнаружится, что они имеют следующие сходства:

  • Привязка осуществляется к номеру телефона. Пользователю во время установки приложений нет необходимости проходить долгую регистрацию, во время которой создается никнейм. Ему нужно всего лишь указать действующий телефонный номер.
  • Человек имеет возможность создавать и участвовать в групповых чатах.
  • Люди могут выполнить отправку фотографий и видеоматериалов.
  • Пользователям доступны практически мгновенно все контакты.
  • Для работы программ требуется небольшое количество заряда батареи устройства.

При всех существующих сходствах оба мессенджера могут использоваться как на смартфонах, так и на персональных компьютерах или планшетах.

Плюсы и минусы программ или чем отличается Viber от Whatsapp

Каждое из приложений имеет свои преимущества. Пользователю их нужно хорошо знать, тогда он сможет определиться, вайбер или ватсап что лучше?

Так, разработчик WhatsApp 
регулярно предлагает владельцам устройств обновленные версии, которые дополняются полезными функциями и имеют усовершенствованные, но в то же время простые интерфейсы. При этом они позволяют осуществлять легкий доступ к настройкам и могут работать даже при маленькой скорости передачи данных. Также любая из версий мессенджера показывает, находится ли человек из списка контактов онлайн, и позволяет узнать, когда он был в сети последний раз.

В приложении Viber имеется красивая коллекция стикеров и смайлов. Мессенджер позволяет пользователю при отправке сообщения указывать свое местоположение. При этом человек может еще звонить бесплатно, но только если устройство подключено к интернету на высокой и стабильной скорости. Также людям предоставляется возможность менять в окне чата фон и регулярно добавлять в коллекцию новые смайлы.

Чем отличается Viber от Whatsapp?

Для точного ответа на этот вопрос нужно не забыть про их минусы. Так, при использовании первого мессенджера пользователю будет трудно совершать звонки, если скорость передачи данных маленькая. Но при установке второй программы их бесплатно вообще нельзя выполнять. Тем более в WhatsApp 
присутствует со 2 года абонентская плата. Совет для пользователей, который позволит им не мучиться и не решать, Viber или Whatsapp что лучше? Рекомендуется владельцам устройств установить оба мессенджера. В этом случае они всегда останутся на связи, даже если с одной из программ произойдут какие-нибудь проблемы!

ЧТО ТАКОЕ ВАЦАП И ВАЙБЕР

Вполне возможно, что некоторых пользователей интересует, что такое Вацап
 и Вайбер и как пользоваться этими программами. Что же, можно попробовать дать короткий и исчерпывающий ответ на данные вопросы.

Мессенджеры и с чем их едят

Сам термин «мессенджер» означает в широком понимании этого слова любую программу, при помощи которой можно так или иначе общаться. И на сегодняшний день имеется огромное число мессенджеров – с самыми разными функциями. Существуют мессенджеры для корпоративного применения – только в пределах одного предприятия. А есть и те, с помощью которых можно общаться со всем миром.

Наверняка старожилы Интернета помнят «аську» — ICQ. Так вот это тоже мессенджер. Кстати, «аська» до сих пор жива и здорова, и изменилась до неузнаваемости, обросла новыми функциями. Но главными конкурентами на рынке являются WhatsApp и Viber
. Практически по всем статьям они идут «ноздря в ноздрю». И пользоваться ими довольно просто. Будучи запущенными на мобильных телефонах, они позволяют пользователям переписываться, обмениваться файлами и даже звонить с одного мессенджера на другой.

Примерно так выглядит ответ на вопрос, что такое мессенджер. Если же кого-то интересует, какому же мессенджеру следует все-таки отдать предпочтение, то однозначно на такой вопрос, пожалуй, никто не ответит.

Все программы хороши по-своему. Но именно Ватсапом сегодня пользуется уже более миллиарда человек.

Ведь с помощью WhatsApp можно:

  • отправлять друг другу текстовые сообщения;
  • разбавлять текст забавными смайликами;
  • можно также обмениваться картинками и видео;
  • и, конечно же, бесплатно звонить
     друг другу – и через голосовую связь, и через видео канал.

К тому же, эта программа распространяется сегодня полностью безвозмездно и имеет официальную русскую локализацию.

ЧЕМ WHATSAPP ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ VIBER?

Рассматривая различие между двумя самыми популярными текстовиками Viber и WhatsApp, очень трудно кому-нибудь из них отдать лидерство. На самом деле каждый из них одинаковое количество плюсов и минусов. Ответить на вопрос чем WhatsApp отличается от Viber
 мы попробуем в этом сравнительном тесте.

Основные различия WhatsApp и Viber

Анализ функций обоих приложений приводит к определению основных различий:

  • разница в бесплатности;
  • больше возможностей в графике у WhatsApp, но не предоставляет возможность звонков;
  • у Viber ограниченное число соединений в конференц-связи;
  • Viber передает высококачественный звук и видео;
  • у Viber присутствует возможность отправки дудлов.
  • Ну и полное различие в цветовой гамме и в управляющей панели у обоих приложений.
МЕССЕНДЖЕР СКОРОСТЬ СОЕДИНЕНИЯ ЗВУК КАЧЕСТВО ВИДЕОИЗОБРАЖЕНИЯ
Skype Быстро Средне Детализированное
WhatsApp Быстро Средне Высокая четкость
Viber Средне Хорошо Средняя четкость
Записи с 1 до 3 из 3 записей

Что лучше WhatsApp или Viber?

Ответ на этот вопрос можно сформулировать так – каждое из приложений будет лучше для тех, кому нужны именно их возможности, которые и рассмотрим.

В Viber имеется голосовая связь
, которая возможна при  наличии интернета или Wi-Fi. Обе программы могут осуществлять передачу местоположения
, но Viber производит это более удобно. Ограничения в передаче файлов
 – огромный недостаток обеих программ. Отсутствует возможность отправить цельный документ. WhatsApp применяет сжатие
 при  передаче фотографий. В то же время Viber не позволяет их сжимать. На качество связи
 стали чаще жаловаться пользователи Viber из-за сбоев.

Функциональность приложений:

  1. Viber:
  • основное назначение связано с передачей сообщений;
  • бесплатные звонки;
  • можно делать рассылку стикеров, «настроений»;
  • допускает создание групп насчитывающих 40 членов;
  • передаются фото, видеофайлы, с телефона, камеры;
  • извещения в режиме оффлайн;
  • реклама отсутствует полностью;
  • имеется возможность создавать дудлы;
  • совершенно бесплатное приложение.
  1. WhatsApp:
  • передает сообщения в текстовом режиме;
  • также позволяет отправлять файлы видео и фото, как непосредственно с самой камеры, так и с телефонной галереи;
  • отправка аудио;
  • наличие связи для группы абонентов;
  • извещения оффлайн;
  • допустима полная интеграция с телефонной книгой владельца;
  • допускается подбор обоев, устанавливаемых на диалоговые окна;
  • без рекламы;
  • сообщение может рассылаться на любое количество адресов одновременно;
  • полное бесплатное общение между теми, кто использует данное приложение;
  • бесплатно использование всех свойств приложения в течение первого года 1 доллар стоимость дальнейшего использования. 

Итак подводя итоги нашего сравнения какой мессенджер лучше Viber или WhatsApp — тем, кто в основном переписываются с помощью своего девайса, лучше использовать WhatsApp
. А тем, кто совершает много звонков даже в другие части мира – оптимален Viber.

Полтора года назад мы рассказывали о появлении нового ориентированного на малый бизнес мессенджера от WhatsApp
. Основная его задача заключается в обеспечении более комфортной коммуникации между клиентом и предприятием
, тем не менее, никто не запрещает нам пользоваться этим мессенджером в некоммерческих целях!

WhatsApp Business
включает в себя много интересных функций, которых нет в
обычном WhatsApp
и, если вы хотели бы сделать пользование
этим мессенджером комфортнее и удобнее
, то вам стоит подумать об установке его версии для предпринимателей!

Сегодня мы расскажем вам об основных возможностях WhatsApp Business, которых нет в WhatsApp
, чтобы вы могли быстрее определиться, какой мессенджер всё-таки подходит именно для вас.

Разные логотипы

Первым делом разработчики WhatsApp Business позаботились о том, чтобы мы могли различать эти два приложения, немного сменив привычный
нам логотип WhatsApp
(вместо трубки от телефона в кружочке расположилась буква «В»).

Кроме того, установив на свой смартфон WhatsApp Business
, вы будете получать сообщения сопровождающиеся информацией о том, куда конкретно вам написали
: в бизнес-аккаунт или в обычный аккаунт.

Дополнительная информация

Ввиду того, что эта версия WhatsApp
предназначена для ведения бизнеса
, в ней есть возможность добавлять дополнительную информацию
(описания рода деятельности, адрес, рабочее время, телефоны, ссылки на веб-сайт, email-адрес и т.д.), которую вы можете использовать в любых других целях. В обычной версии WhatsApp возможности
добавлять такую информацию нет
.

Быстрые ответы

Представьте себе, что вы находитесь в неудобном месте, а ответить на сообщение вам нужно срочно. В WhatsApp Business есть функция, позволяющая создавать шаблоны с быстрыми ответами
, которые вы сможете отправлять своим контактам на их типичные вопросы.

Получив один из них, вам нужно начать
своё предложение с косой черты (/)
, чтобы получить доступ ко всем быстрым ответам и отправить наиболее подходящий для вас. Создавать их можно, перейдя в Бизнес-настройки — Быстрые ответы.

Приветственное сообщение

Полезная функция, позволяющая приветствовать новых клиентов
(для вас просто контакты) заранее созданным сообщением, которое будет отправляться по умолчанию
сразу после его добавления в список ваших контактов и по прошествии 14-дней с того момента, как вы не общались. Стоит отметить, что вы можете сами выбирать список получателей
, которым оно будет отправляться.

Функция «нет на месте»

Уникальная возможность WhatsApp Business, позволяющая запрограммировать отправку автоматических сообщений
, когда вы не можете ответить клиенту. WhatsApp Business позволяет редактировать текст самого сообщения, выбирать ситуации, когда можно отправлять автоматический ответ 
(всегда, по расписанию, в нерабочее время) а также контакты
, которым оно будет отправляться.

Этикетки

В WhatsApp Business можно разделять
все контакты по тэгам
(новый заказ, завершённый заказ и т.д.), в некомменческих целях вы можете использовать эту функцию для разделения
своих контактов по категориям
(семья, друзья, работа и т.д.).

Короткая ссылка

Запрограмированная функция, создающая вам короткую ссылку
, при нажатии на которую ваши клиенты сразу же перейдут к переписке с вами. В отличае от обычной версии WhatsApp её не нужно создавать вручную
и можно подкреплять сообщением, которое будет автоматически набираться для клиентов при нажатии на эту самую ссылку.

Статистика разговоров

Учитывая тот факт, что компаниям важно знать количество отправленых, доставленых и прочитанных сообщений в WhatsApp Business
 есть панель статистики, где можно анализировать
все данные разговоров
. Полезная функция, которая может пригодиться и в некомерческих целях.

Если у вас есть свой бизнес
, даже не раздумывайте! WhatsApp Business
поможет вам в его развитии! Учтите, что два приложения WhatsApp нельзя использовать на одном номере. Идеальным решением
будет покупка двух SIM-карт и телефона
, который их поддерживает.

А какой версией WhatsApp
пользуетесь вы? Делитесь с нами своим мнением об этих двух мессенджерах
в комментариях!

  1. WhatsApp Business

    Получите доступ к дополнительным функциям WhatsApp,
    создав корпоративный аккаунт
    в WhatsApp Business!

  2. WhatsApp Messenger

    Отдаёте предпочтение классической версии WhatsApp
    ? Тогда скачайте
    её по
    этой ссылке
    !

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

  • WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
  • Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
  • У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
  • WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
  • Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Куда пойти прокачивать свои digital-навыки?

RUWARD опубликовал рейтинг образовательных структур в digital за 2019 год. Срезы онлайн-школ/университетов по всему digital, разработке, дизайну, маркетингу, менеджменту и аналитике. Оценка популярности и качества образования.

Реклама

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

  • WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
  • Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
  • Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
  • Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
  • Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
  • Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт.
Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный.
Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

Пример:

3. Подтверждённый.
Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

  • Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
  • Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
  • Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
  • Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
  • Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

  • Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
  • Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

  1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
  2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
  3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
  4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
  5. Набирайте базу из входящих обращений:
    • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
    • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Читайте также:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

А еще обязательно подписывайтесь на наш Telegram-канал, там вся самая свежая информация!
Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации