Zoom Центр справки и поддержки

Да, Zoom работает на международном уровне.

Вы можете начать или присоединиться к конференции из любой точки мира, используя ПК, Mac и Linux, Android и iOS, устройства H.323 / SIP или телефонный набор. Если вы работаете в корпоративной сети, ознакомьтесь также с настройками безопасности для брандмауэра или прокси-серверов.

Примечания по конкретной стране:

  • Республика Куба: в настоящее время пользователи этой страны не имеют доступа к услугам Zoom по нормативным причинам.
  • Иран: в настоящее время пользователи этой страны не имеют доступа к услугам Zoom по нормативным причинам.
  • Северная Корея: в настоящее время пользователи этой страны не имеют доступа к услугам Zoom по нормативным причинам.
  • Судан: в настоящее время пользователи этой страны не имеют доступа к услугам Zoom по нормативным причинам.
  • Сирия: в настоящее время пользователи этой страны не имеют доступа к услугам Zoom по нормативным причинам.
  • Украина (АР Крым): в настоящее время пользователи этой страны не имеют доступа к услугам Zoom по нормативным причинам.
  • Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ):
    • Многочисленные службы связи на основе VoIP (Voice over IP) испытали сбои в работе в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ) из-за блокировок со стороны Интернет-провайдеров ОАЭ и Etisalat. Эти Интернет-провайдеры, похоже, запретили все услуги, которые они не продают сами.
    • Zoom изучает все варианты восстановления полного VoIP сервиса в этом регионе. В то же время, если вы испытываете сбои в работе Zoom VoIP, находясь в ОАЭ или пытаясь связаться с кем-то из ОАЭ, мы рекомендуем следующие исправления:
      • На данный момент, если организатор конференции подписан на Zoom Premium Audio, вы можете использовать наши номера сети общего пользования ОАЭ, которые вы можете найти в приглашении на конференцию. Вы также можете позвонить на другой международный номер, который мы поддерживаем, правда в этом случае вам потребуется оплатить междугородние звонки в зависимости от вашего тарифного плана и поставщика услуг телефонной связи.
      • Клиенты в ОАЭ должны связаться со своим Интернет-провайдером для получения дополнительной информации.

Спасибо вам за терпение, пока мы работаем над полным восстановлением услуги VoIP в ОАЭ.

Множество пользователей программы Zoom столкнулись с различными ошибками при установке или во время работы. Разработчики предусмотрели эти проблемы и специально создали коды ошибки, по которым можно определить в чем заключается неисправность. В этой статье мы рассмотрим самые популярные неисправности и попробуем их решить.

Данная ошибка означает, что приложение не может установить соединение по причине отсутствия корректного подключения к интернету. Вероятно на время соединения была потеря связи и программа не смогла присоединиться к серверу.

Иногда 502 Bad Gateway возникает если порт программы или она сама заблокирована антивирусом.

Возможно проблема заключается в использовании VPN для подключения. Попробуйте сменить сервер или перезагрузите компьютер.

Во время установки программы мы сталкиваемся с ошибкой, которую можно классифицировать как «неустановленную». Проблема заключается в использовании неправильного пути установки.

Перед установкой запустите скачанную программу от имени администратора. Сделать это можно нажав на нее правой кнопкой и выбрав соответствующий пункт.

Обязательно проверяйте диск установки. По умолчанию Zoom предлагает диск С и папку «Program Files«. Попробуйте сменить на диск D и проследите, чтоб в пути не было русских названий папок.

Возможно папка установки не пуста. Такое случается если Zoom уже был установлен. Очистите папку перед установкой.

Приложение Zoom в Крыму скачать не так просто, ведь на полуостров действуют санкции и Play Market не работает без использования VPN.

  1. Попробуйте скачать Super VPN программу для телефона. Вот ссылка с trashbox: https://trashbox.ru/files30/1218183/com.jrzheng.supervpnfree_2.6.4_94.apk
  2. Если VPN включен, но все-равно выдает ошибку, попробуйте сменить сервер подключения (например с Англии на Швейцарию).
  3. Скачайте ZOOM Cloud Meetings с другого сервера (например тот же trashbox): https://trashbox.ru/files30/1150563/us.zoom.videomeetings_4.5.5699.1027_44041.apk/

Данная ошибка означает, что интернет-соединение работает некорректно. Попробуйте подключится на более качественное подключение.

Разработчики сообщили, что иногда ошибка 5002 в Zoom может означать, что сервера находятся под нагрузкой и не справляются с потоком желающим воспользоваться программой. Просто попробуйте через 5 минут запустить программу, а пока перезагрузите компьютер.

В случае возникновения проблем с подключением к конференции, Zoom будет выдавать ошибку 1006 Network Connection Failed. В таком случае тому, кто создал конференцию стоит проверить качество интернета (например измерить его скорость можно через сайт: speedtest.net). Если оно неудовлетворительное, то подключится к более быстрой сети.

Конференция могла быть прервана, если интернет пропал даже на секунду. Вместо повторного подключения, показывается эта ошибка.

Не забывайте так же о пиковой нагрузке на сервера Zoom. Они не всегда справляются с потоком подключений.

В данном случае все намного проще. Антивирусное программное обеспечение, такое как AVG, может блокировать ваше подключение к Zoom. Отключите службу и попробуйте снова.

Ошибка отображается в момент подключения к серверам приложения.

С ошибкой 104103 так же связаны, 104104, 104105,104106, 104110, 104111, 104112, 104113, 104114, 104115, 104116, 104117, 104118

Причина: «Лицензия на вебинар не распространяется на пользователя; или примененная лицензия больше не действительна для учетной записи».

Решение: Зайдите в личный кабинет и активируйте лицензию.

Причина: Возможно вы пытаетесь установить устаревшую версию программы, либо антивирус занёс в карантин файлы установщика.

Способы решения:

  1. Проверьте свободное место на диске.
  2. Загрузите установщик клиента Zoom вручную и установите его.
  3. Если проблема не устранена, найдите файл installer.txt, расположенный в каталоге c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom, затем отправьте тикет вместе с файлом installer.txt.

Причин появления данных неисправностей может быть несколько:

  1. Жесткий диск переполнен.
  2. Антивирусное программное обеспечение может иметь файлы в карантине, загруженные установщиком Zoom.
  3. Нет прав пользователя на установку приложения.
  4. Конфликт драйверов программы и тех, что в системе.

Способы решения:

  1. Убедитесь, что видео и аудио драйверы обновлены.
  2. Скачайте и установите последнюю версию программы.

Проблема и решение: Установите Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

Данная проблема связана с компьютером на котором включена программа. Для решения проблемы нужно сделать следующее:

  1. Проверьте время установленное на компьютере. Иногда оно сбивается и поэтому нельзя спланировать конференцию.
  2. Официальные сервера бывают перегружены, поэтому необходимо подождать некоторое время и попробовать снова.

Данный код означает, что программа не смогла точно определить причину неисправности. Разработчики заметили, что появляется она при демонстрации экрана, при работе с доской сообщений и др. Официальные причины следующие:

  1. Эта ошибка возникла при обновлении с версии 0.9 или 1.0.
  2. Ссылка на установщик программы более неактуальна.
  3. Антивирусное программное обеспечение может иметь файлы в карантине, загруженные установщиком Zoom.

Решения следующие:

  1. Скачайте и установите последнюю версию программы.
  2. Если проблема не устранена, найдите файл installer.txt, расположенный в каталоге c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom, затем отправьте тикет вместе с файлом installer.txt.

Используемые источники:

  • https://support.zoom.us/hc/ru/articles/203806119-будет-ли-zoom-работать-на-международном-уровне-
  • https://marmok.ru/pc/oshibki-zoom-i-sposoby-resheniya/

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации